ĐỂ MẮT ĐẾN CÁC CHI TIẾT
Quỷ dữ cũng ngụ ở đó đấy!
V
ậy là bạn đã có một ý tưởng kinh doanh –
một ý tưởng mà bạn tin rằng có tiềm năng thay đổi
ngành. Bạn đã đưa ra một đề xuất đơn giản, trực tiếp
và dễ hiểu cho các khách hàng tiềm năng. Bạn đã
huy động được nguồn vốn cần thiết, tập hợp được
một đội và quảng bá được công ty mới của mình
bằng mọi phương tiện sẵn có. Vậy điều gì xảy ra tiếp
theo?
Đây là lúc thực hiện những lời hứa của bạn. Và
sự khác biệt duy nhất giữa dịch vụ chỉ đủ thỏa mãn
và dịch vụ tuyệt vời là sự chú ý mang tính ám ảnh
vào các chi tiết. Mọi chi tiết – dù nhỏ nhất!
Bất kỳ ai muốn lãnh đạo một công ty đều phải
học thói quen ghi chép. Như đã nói, tôi luôn mang
theo một cuốn sổ nhỏ đến khắp nơi hoặc nếu không,
một chiếc iPad cũng được. Phần lớn ghi chú của tôi
trông như thế này, được ghi trong một chuyến bay
của Virgin Atlantic nhiều năm trước: “Thảm bẩn.
