Những người chủ và lãnh đạo các công ty đã có
vị trí vững chắc trên thị trường nên dùng thử các sản
phẩm của công ty họ càng thường xuyên càng tốt.
Nhiều cấp trên thường xuyên nói chuyện với nhân
viên ở mọi cấp, nhưng lại không theo dõi những vấn
đề mà họ đưa ra. Điều này nghĩa là nhân viên của họ
sẽ không bao giờ biết được tầm quan trọng của việc
thực hiện đúng các chi tiết đối với CEO, hoặc thấy
được mức độ cần thiết hay khả thi trong việc giải
quyết các vấn đề nổi cộm hàng ngày. Nếu bạn nuôi
dưỡng thói quen đợi người khác giải quyết vấn đề
trong văn hóa doanh nghiệp, thì công ty sẽ phải gánh
chịu hậu quả từ việc đó.
Dịch vụ tốt cũng phụ thuộc vào giao tiếp tốt,
điều đên bắt đầu từ các cấp cao nhất. Hãy dũng cảm:
công khai địa chỉ e-mail và số điện thoại của bạn.
Nhân viên của bạn sẽ biết là không được lạm dụng
hay quấy rầy bạn, và làm vậy tức là bạn đang trao
cho họ một liều thuốc tinh thần tuyệt vời – họ sẽ biết
rằng họ có thể liên lạc bất cứ lúc nào cần sự hỗ trợ
của bạn để giải quyết vấn đề.
