Lông tơ. Thiết bị: Thép không gỉ, gây khó chịu. Lựa
chọn thực đơn đáng thất vọng – trở về từ Miami, tôm
pan-đan rồi tôm hùm (món chính) ở khoang hạng
Thương gia. Cà-ri gà rất nhạt. Gà nên được cắt thành
từng miếng. Cơm khô. Không có đường chỉ Stilton
trên thớt cắt pho-mát.”
Ghi chú nói lên nhiều điều nhất là ghi chú cuối
cùng này: “Nhân viên khao khát được ai đó lắng
nghe. Hãy bảo đảm rằng những yêu cầu trong báo
cáo của nhân viên chuyến bay được thực thi NGAY
LẬP TỨC.” Tôi rất vui được nói rằng kể từ đó,
chúng luôn được thực hiện. Đây là chìa khóa đích
thực để hoàn thành mọi mục khác trong danh sách –
nhân viên được phép báo cáo các vấn đề và sửa chữa
chúng – trước khi tôi đến cùng cuốn sổ của mình.
Và khi bạn quyết định cách tốt nhất để cung cấp
sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, hãy ghi nhớ các giá
trị kinh doanh cốt lõi của công ty, những cân nhắc
chiến lược từ ngắn đến trung hạn và trong dài hạn,
ngành sẽ đi về đâu. Hãy ra các quyết định ở cấp độ vi
mô trong khi vẫn đặt chúng vào bức tranh lớn hơn,
công ty bạn sẽ đi đúng hướng.
