xuất phát từ việc trải nghiệm những dịch vụ tồi mà
thôi.
Doanh nghiệp bán lẻ đầu tiên của tôi phát triển
từ việc tôi liên tục bị đuổi khỏi các cửa hàng băng
đĩa khi mà lỗi duy nhất tôi phạm phải là cố tìm cách
tiêu những đồng tiền quý giá của mình. Chúng tôi
mở cửa hàng Virgin Records đầu tiên ở London,
quyết tâm tạo ra một môi trường mà những đứa trẻ
(khách hàng của chúng tôi) sẽ muốn lang thang ở đó.
Thời đó, thanh thiếu niên có thể ngồi hàng giờ
chỉ với một cốc espresso trong các quán cà phê kiểu
“tiền Starbucks”. Điều này truyền cảm hứng cho
chúng tôi đặt một vài chiếc ghế lười xung quanh cửa
hàng, mở loa to và biến việc mua nhạc thành một trải
nghiệm vui vẻ. Một điều thú vị là các chuỗi nhà sách
lớn sẽ cần thêm đến 30 năm nữa để theo kịp ý tưởng
này!
Bí kíp ở đây là luôn quan sát doanh nghiệp hoặc
thương hiệu của bạn từ ngoài vào trong. Thay vì soi
xét qua góc nhìn từ các báo cáo tài chính quý gần
nhất, hãy đặt mình vào vị trí khách hàng và trải
nghiệm.
