Hãy bắt đầu một cách đơn giản như sau: Gọi
đến đường dây dịch vụ chăm sóc khách hàng của
chính bạn – chỉ việc tìm số điện thoại thôi cũng có
thể rất thú vị rồi; hãy xem bạn phải đợi bao lâu, và
nếu bạn đang khiến khách hàng của mình phải chịu
đựng một cơn ác mộng điện tử nào đó, hãy thiết kế
lại hệ thống – ngay tức khắc!
Những phụ tá thân cận của tôi biết rằng việc nói
“Thôi nào, Richard, nó sẽ không hiệu quả đâu!” sẽ
chỉ như hành động vẫy tấm vải đỏ trước một con bò
tót. Do đó, vài lần họ đã sử dụng đòn tâm lý ngược
để khiến tôi lao vào một vài ý tưởng điên rồ. Nhưng
thực tế là một thứ gì đó chưa từng được thực hiện
không có nghĩa là nó không thể được thực hiện. Điều
đó thường đơn giản có nghĩa là chưa ai đủ điên rồ để
thử nó – luôn là vì sợ thất bại.
Trong các công ty của Virgin, không thứ gì thực
sự được gọi là ý tưởng ngu ngốc – ít nhất cho đến khi
chúng tôi kiểm tra xem liệu nó có thể thực hiện được
hay không với một vài điều chỉnh. Để đi trước đón
đầu, bạn buộc phải ứng biến ngay tức thì với các lựa
chọn ngắn hạn mà còn xa mới đạt đến điểm 9 hoàn
