bạn không trả lời, họ sẽ mất niềm tin vào dịch vụ trực tuyến của bạn. Để
giải quyết vấn đề này, cách tốt nhất là phải nói rõ với khách hàng về thời
gian bạn sẽ hỗ trợ trực tuyến. Một khi đã đưa ra giờ giấc rõ ràng, chính bạn
sẽ phải tuân thủ bằng việc phân công nhân viên thực hiện để tạo niềm tin
cho đối tác và khách hàng làm việc với bạn.
Chat trực tiếp là một giải pháp thực sự hữu hiệu cho những doanh nghiệp
vừa và nhỏ, doanh nghiệp mới thành lập.
2. Theo dõi đơn đặt hàng/ yêu cầu thông tin
Việc người tiêu dùng, khách hàng đặt câu hỏi về hiện trạng đơn hàng của
họ là vấn đề thường gặp với các doanh nghiệp thương mại điện tử, vận
chuyển, cung cấp dịch vụ… Tự động hóa quá trình theo dõi trạng thái đơn
hàng là một cách giải thoát bạn khỏi những câu hỏi thường xuyên của
khách hàng về đơn hàng và giúp giải phóng nhân lực khỏi những công việc
tốn nhiều thời gian nhưng lại không mấy mang lại giá trị này. Khi tự động
hóa được quá trình này, bạn cho khách hàng được quyền tự do, tin tưởng
vào khả năng của bạn và quan trọng hơn là cảm giác yên tâm về một doanh
nghiệp có quy trình chuyên nghiệp.
Theo dõi đơn hàng tự động thường gặp ở các doanh nghiệp chuyển phát
nhanh, doanh nghiệp vận tải và doanh nghiệp thương mại điện tử. Một
email thông báo trạng thái hàng hóa, vị trí của chúng hoặc hàng vừa chuyển
từ trạng thái “chờ xử lý” sang “đang trên đường vận chuyển”… sẽ rất hữu
ích.
Tất nhiên, hàng hóa được đưa tới tay người tiêu dùng chưa hẳn đã hoàn
tất quy trình. Trong trường hợp hàng hỏng, vỡ cần hỗ trợ việc hướng dẫn
khách hàng tự động hóa quy trình và lặp lại quá trình đưa hàng… cũng là
một vấn đề quan trọng cần cân nhắc. Ngay cả khi đơn hàng thành công,
việc cảm ơn và lấy ý kiến phản hồi hoặc kèm theo những thông tin hỗ trợ
khách hàng, cập nhật sản phẩm, tính năng mới, khuyến mại cho khách hàng
thân thích… cũng là một phần không thể thiếu cho hoạt động chăm sóc
