CHƯƠNG 6:
CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG TRỰC
TUYẾN
Quy trình bán hàng trực tuyến về cơ bản diễn ra như sau:
Hình 15: Mô tả quy trình đặt hàng và mua hàng trực tuyến.
Bước 1: Người mua đặt hàng.
Bước 2, 3: Tùy theo việc người bán hay người mua chấp nhận rủi ro mà
việc thanh toán được tiến hành trước hay chuyển hàng được tiến hành
trước.
Thông thường, người mua phải trả tiền trước và người bán giao hàng
sau. Tuy vậy, vẫn có những doanh nghiệp thu tiền theo phương thức mang
hàng đến rồi mới thanh toán tiền cho người giao hàng.
Đối với lĩnh vực dịch vụ thông thường người mua phải trả phí trước, ví
dụ tải nhạc chuông điện thoại hay mua phần mềm…
Bước 4: Người mua sẽ đổi lại nếu hàng không đúng quy cách phẩm chất.
Với một quy trình bán hàng đơn giản như vậy, các công cụ được coi là
phục vụ trực tiếp cho việc bán hàng của bạn, có nghĩa là thông qua các
công cụ đó, một trong các bước trên được thực hiện. Người mua có thể đặt
hàng, nhận được sản phẩm/dịch vụ hoặc thanh toán được cho bạn, theo dõi
quá trình đưa hàng…
