CÁC CÔNG CỤ PHỤC VỤ BÁN
HÀNG TRỰC TUYẾN
1. Website
Nếu một website chỉ giới thiệu về thông tin sản phẩm, dịch vụ và giá, mà
không cho phép khách hàng thực hiện một trong các giao dịch trên, website
đó mới chỉ là công cụ marketing hoặc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chưa
phải là một website bán hàng. Có bốn cấp độ phát triển của một website
bán hàng thực thụ:
- Cấp độ 1: Website chỉ có chức năng giỏ hàng, tức là cho phép người
mua đặt hàng (sau khi đã nghiên cứu tính năng, giá và phương thức thanh
toán). Người mua sau khi đặt hàng vào các giỏ có thể gửi yêu cầu/đơn đặt
hàng của mình. Đơn hàng được chuyển đi cho người bán, sau đó người bán
và người mua sẽ thỏa thuận hình thức thanh toán (trả tiền khi nhận hàng, trả
tiền trước vào tài khoản rồi sẽ nhận được hàng, trả tiền sau khi đã nhận
được hàng)… Với những website như thế, khách hàng chỉ đặt mua hàng
trên mạng mà không thực hiện thêm bất kỳ giao dịch nào qua website nữa.
- Cấp độ 2: Website cho phép đặt hàng và thanh toán trực tuyến. Ở cấp
độ này, ngoài việc cho phép người mua đặt hàng, nó còn đảm bảo khách
hàng có thể thanh toán được với những thẻ thanh toán trực tuyến mình đang
có, ví dụ Visacard, Mastercard (quốc tế) hay Ngân Lượng, Bảo Kim (Việt
Nam).
- Cấp độ 3: Website cho phép kiểm tra tình trạng cung cấp sản phẩm
dịch vụ, hàng đã chuyển đi đến đâu.
- Cấp độ 4: Ngoài việc cung cấp những dịch vụ ở cả ba cấp độ trên,
website gia tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng bằng những hình
thức như: nhận biết được nếu khách hàng quay trở lại, cho phép khiếu nại
