- Chuẩn bị thông tin liên hệ một cách đầy đủ và thống nhất để tạo niềm
tin cho người mua hàng.
Sau khi đã chuẩn bị chi tiết các thông tin này, bạn có thể tự tin đăng ký
thành viên, và cập nhật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ trên đó và tiếp nhận
đơn đặt hàng gửi về.
3. Yahoo Messenger và Skype
Là một công cụ thường xuyên sử dụng cho việc trao đổi thông tin hàng
ngày, bạn cần tận dụng Yahoo Messenger và Skype để giao tiếp trực tiếp
với khách hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến. Do đặc thù kinh doanh
ở Việt Nam, một thị trường rất ưa chuộng Yahoo Messenger, rất nhiều
doanh nghiệp đã tích hợp tính năng hỗ trợ trực tuyến lên trang web để giúp
khách hàng tìm kiếm thông tin và đặt hàng nhanh chóng sau khi đã tìm hiểu
thông tin sản phẩm, dịch vụ. Nick chat Yahoo Messenger của bạn cũng có
thể được hiển thị trên cả những sàn giao dịch mà bạn tham gia. Vì vậy, bất
kỳ khi nào bạn hoặc nhân viên kinh doanh đang ở trên mạng và để ở chế độ
hiển thị, mọi khách hàng đều có thể làm việc với bạn.
Bằng chứng về giao dịch vẫn được lưu lại nếu bạn sử dụng Yahoo
Messenger Archive. Hình thức này chủ yếu dựa trên sự tin tưởng giữa hai
bên, tuy vậy nó tỏ ra rất nhanh nhạy và hữu dụng.
Nếu bán hàng bằng cách này, bạn nên chuẩn bị thông tin sản phẩm, dịch
vụ thật kỹ lưỡng để giải đáp nhanh chóng cho khách hàng. Khi khách hàng
đặt hàng, bạn cần lấy những thông tin như:
- Tên tuổi, địa chỉ
- Số điện thoại liên lạc
- Thời điểm giao hàng phù hợp
Và thông báo cho khách hàng biết hình thức thanh toán, hình thức vận
chuyển, vấn đề bảo hành… Sau khi xác nhận các thông tin đặt hàng, bạn
