nên gọi điện để xác minh bằng điện thoại, đảm bảo những thông tin mình
có về khách hàng và người đặt hàng là có thực.
Việc chat trên Yahoo Messenger cũng có thể giúp bạn cập nhật cho
khách hàng tình trạng vận chuyển hàng và giải đáp khiếu nại nếu có.
Không quên nhập thông tin của khách hàng vào kho dữ liệu khách hàng
của bạn để tiện theo dõi và chăm sóc khách hàng về sau này.
Ngoài ra, để đảm bảo chắc chắn rằng mỗi nhân viên kinh doanh khi rời
khỏi công ty không mang theo những dữ liệu quý giá về nick chat của
khách hàng, bạn nên đặt thống nhất nick cho công ty, ví dụ:
congtyabctuvan; congtyabc banhang… và yêu cầu bàn giao lại nick này khi
nhân viên rời khỏi công ty. Tham khảo thêm Chuyên đề 13 – Một số lỗi
thường gặp trong giao tiếp với khách hàng trực tuyến.
TÍNH NĂNG GIỎ HÀNG
Bạn không thể bán hàng trực tuyến mà không sử dụng tính năng giỏ
hàng. Đương nhiên, việc thiết kế tính năng giỏ hàng phụ thuộc rất nhiều
vào đơn vị thiết kế sản phẩm và nhu cầu của bạn. Tuy vậy, khi xác định bán
hàng trực tuyến, bạn phải quản lý được toàn bộ quy trình này qua các bước
cơ bản sau:
- Tiếp nhận đơn hàng trực tuyến
- Nắm được thông tin sản phẩm, giá trị đơn hàng
- Nắm được thông tin người đặt hàng (đây sẽ là cơ sở ban đầu cho CSDL
khách hàng của bạn sau này) và là nền móng để phân nhóm khách hàng và
chăm sóc khách hàng
- Xử lý và thay đổi trạng thái đơn hàng từ chưa xử lý sang đang xử lý,
hoàn tất
- Theo dõi và ghi chú thông tin đơn hàng và thông tin khách hàng để
phục vụ cho những lần sau. Ví dụ, khi khách hàng mua hàng lại, họ không
phải điền hàng loạt thông tin như ban đầu
