bạn đang ở giữa quá trình bán hàng và cần gửi những thông tin quan trọng, đúng lúc tới khách
hàng. Thư thoại sẽ rất có ích nếu bạn đang cố gắng tiếp cận khách hàng hiện thời. Nó chỉ gây
bực dọc nếu bạn sử dụng nó vào giai đoạn đầu của quá trình bán hàng.
Thách thức đặt ra cho bạn là phải thay thế được thư thoại bằng một công cụ bán hàng mà bạn
luôn mang theo bên mình - đó là bộ não của bạn.
Một ghi nhớ về thói đạo đức giả:
Một phần của chất lượng trọn vẹn là trả lời toàn bộ các cuộc gọi đến. Nếu tôi phải trả một đô la
cho những vị giám đốc điều hành
đang lên lớp về hệ thống quản lý chất lượng toàn bộ nhưng bản thân họ lại không có chút thành
ý để trả lời tất cả các cuộc gọi đến, tôi có thể mua một hệ thống thư thoại cho riêng mình và
không đáp lại những cuộc gọi của những vị giám đốc điều hành đó.
Một điều đáng xấu hổ là trả lời những cuộc gọi đến lại không phải là điều bắt buộc.
Để lại một tin nhắn thật sự không chắc chắn.Nếu bạn phải làm
vậy, hãy để lại một tin nhắn có thể nhận được sự hồi đáp.
“HÃY ĐỂ LẠI TIN NHẮN VÀ TÔI SẼ VUI MỪNG GỌI LẠI CHO BẠN”... KHÔNG!
“Ấn phím 1 nếu bạn muốn để lại tin nhắn. Tôi sẽ vui mừng gọi lại cho bạn ngay khi tôi có thể.”
Đúng vậy. Và ông già Noel sẽ tặng bạn một chú ngựa nhỏ nếu bạn là một chú bé tốt.
“Ấn phím 2 nếu bạn đang bán một thứ gì đó mà tôi không cần.” Điều đó gần hơn sự thật nhiều.
Tại sao họ sẽ không gọi lại cho bạn? Khi bạn nhận được thư thoại của ai đó và quyết định để lại
một tin nhắn, những bước bạn phải làm để đảm bảo rằng cuộc gọi của bạn sẽ được đáp lại? Rất
nhiều thứ bạn phải làm.
Nếu bạn để lại một tin nhắn, dưới đây là một tập hợp những kỹ thuật gửi tin nhắn và đã nhận
được cuộc gọi đáp lại.
• Trước hết là chỉ tên và số điện thoại (theo cách mang tính kinh doanh). Dường như là số cuộc
gọi đáp lại tỉ lệ nghịch với số thông tin được nhắn.
• Hãy hài hước. Một sự hài hước thông minh sẽ nhận được sự đáp lại.
• Hãy thẳng thắn. “Tôi gửi tới ngài những thông tin quan trọng và tôi muốn khẳng định địa
chỉ của ngài.”
• Tặng vé tham gia các cuộc vui. “Tôi có hai vé để đến trung tâm giải trí Hornets và tôi nghĩ
rằng ngài sẽ thích nó. (Đây chắc chắn là một phát đạn thật sự) Hãy gọi lại cho tôi nếu ngài
không thể đi để tôi có thể tặng những chiếc vé đó cho người khác.”
• Hãy nhắc nhở khách hàng tiềm năng về nơi sẽ gặp mặt nếu đó là cuộc gặp đầu tiên có triển
vọng.
• Đưa củ cà rốt ra để nhử. Hãy gửi thông tin chỉ đủ để gợi trí tò mò.
• Hãy đưa ra những câu hỏi kích thích hoặc những câu hỏi gợi suy nghĩ.
Ghi nhớ: Không có bất kỳ lý do nào để bạn gửi bài thuyết trình bán hàng của mình qua hệ
thống thư thoại. Không ai ở đó để nói có với bạn. Mục tiêu của bạn là liên lạc. Mục tiêu của bạn
