bán hàng quá đơn giản.
8. Làm cho khách hàng nghi ngờ ý định của bạn - Nếu khi kết thúc bài thuyết trình bạn
chuyển từ thái độ thân thiện sang ép buộc hoặc thay đổi điều khoản, giá cả, khách hàng sẽ mất
niềm tin và bạn sẽ mất khách hàng.
9. Thiếu thành thực - sự thành thật là chìa khóa. “Nếu bạn tỏ ra thành thật, có nghĩa bạn đã
thật sự thành thật”, là một câu châm ngôn cổ trong bán hàng. Nhưng nó chỉ đúng một nửa.
Thành thật là điểm mấu chốt để tạo ra sự tin cậy và xây dựng quan hệ với khách hàng tiềm
năng, người sẽ trở thành khách hàng của bạn thể hiện nếu bạn thành công bởi sự chân thành
của mình.
10. Thái độ tồi - “Tôi đang làm hài lòng ngài khi bán hàng cho ngài. Đừng yêu cầu tôi làm điều
gì khác, vì tôi sẽ không làm.”
Dưới đây là một bài kiểm tra đơn giản để xác định liệu bạn có đang đánh mất khách hàng hay
không.
• Bạn có biết nhu cầu của khách hàng tiềm năng trước khi bạn bắt đầu bán hàng không?
• Bạn có đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình bán hàng hay không?
• Bạn có nhìn vào khách hàng tiềm năng khi họ đang nói?
• Bạn có ghi chép và đặt câu hỏi để củng cố sự hiểu biết về khách hàng không?
Nếu bạn là khách hàng, liệu bạn có mua hàng không?
• Bạn có trung thực không?
• Liệu khách hàng có thể có một thái độ khác hẳn với cùng một cách ứng xử?
Tôi hy vọng bạn có thể trả lời không với những câu hỏi dưới đây:
• Bạn có sử dụng chiến thuật gây áp lực để làm cho khách hàng mua hàng ngay hôm nay?
• Bạn có kể với khách hàng về một vài cuộc tranh cãi trong bán hàng hoặc những câu chuyện
thương tâm để gợi ra việc mua hàng hay không?
• Bạn có sử dụng những chiến thuật bán hàng lỗi thời và nghĩ rằng khách hàng không biết điều
đó?
• Khách hàng có nghi ngờ ý định của bạn không?
• Liệu hợp đồng có bị huỷ bỏ sau khi khách hàng trở về nhà và nghĩ lại về bản hợp đồng đó hay
không?
Bất cứ khi nào bạn thất vọng hoặc tức tối với một người bán hàng, xin đừng quá nghiêm khắc
với họ. Thông thường, lỗi là do những người đã đào tạo những nhân viên bán hàng đó.
Thất bại là một sự kiện, không phải là một con người.
Zig Ziglar
Con người không sợ thất bại,họ chỉ không biết làm thế nào để thành công.
