Jeffrey Gitomer
18,5 ĐẶC ĐIỂM CỦA NHỮNG THẤT BẠI TRONG NGHỀ BÁN HÀNG
Mỗi chúng ta đều phải chịu trách nhiệm về những thành công (hoặc thất bại) của mình. Chiến
thắng trong nghề bán hàng cũng không phải là một ngoại lệ. Để đảm bảo chiến thắng, bạn phải
có những phương pháp tiên phong. Ngăn chặn thất bại là một phần quan trọng trong quá trình
đó. Nếu bạn tự nhận thấy rằng, “Tôi không phải sinh ra để bán hàng,”... “Tôi không đủ tự tin,”...
“Tôi ghét việc gọi điện chào hàng,”... “Tôi không thể chấp nhận sự từ chối,”... “Sếp của tôi là
một kẻ ngu ngốc,”... hoặc “Sếp của tôi thật sự là một kẻ ngu ngốc,” có nghĩa là bạn đang lao theo
con đường sai lầm.
Dưới đây là 18,5 đặc điểm và tính cách phổ biến của những người nghĩ rằng họ có thể có được
cú đánh ghi điểm trong nghề bán hàng. Nhưng họ đã thất bại. Rất nhiều người trong số họ với
cây gậy trên tay đã đánh trượt bóng khi nó bay qua tới tận lần đánh thứ ba.
Bạn có bao nhiêu nét tính cách trong số dưới đây?
1. Không tin vào bản thân. Nếu bạn không tin là bạn có thể làm được, thì ai sẽ tin bạn?
2. Không tin vào sản phẩm của bạn. Thiếu niềm tin là bằng chứng đối với khách hàng và điều
này sẽ được cụ thể hóa trong doanh số bán hàng thấp.
3. Không thể đề ra và đạt được những mục tiêu. Không đề ra được những kế hoạch. Không
đạt được những mục tiêu dài hạn (những cái bạn muốn) và những mục tiêu ngắn hạn (bạn
phải làm thế nào để có được những gì bạn muốn).
4. Lười biếng (Miền Nam gọi là “chểnh mảng”) hoặc không được chuẩn bị trước khi bán
hàng. Động lực và sự chuẩn bị là nguồn lực giúp bạn vươn xa. Bạn phải nhiệt huyết và sẵn sàng
bán hàng, nếu không bạn sẽ không đạt được gì cả.
5. Không biết chấp nhận sự từ chối. Không phải khách hàng đang từ chối bạn; họ chỉ phản
đối cách chào hàng của bạn.
6. Không nắm vững kiến thức về sản phẩm của bạn. Sự hiểu biết toàn diện về sản phẩm
giúp bạn thoải mái tập trung vào việc bán hàng.
7. Không học và thực hiện những điều căn bản trong bán hàng. Hãy đọc sách, nghe băng,
tham gia hội thảo và thực hành những gì bạn đã học. Tất cả những gì bạn cần biết về bán hàng
đã được viết thành sách hoặc giảng dạy. Mỗi ngày hãy học một điều mới.
8. Không hiểu khách hàng và không biết cách đáp ứng nhu cầu của họ. Không biết đặt câu
hỏi, không biết lắng nghe khách hàng tiềm năng và tìm ra nhu cầu thật sự của họ, hoặc có định
kiến về khách hàng.
9. Không thể vượt qua những lời nói. Đây là một vấn đề phức tạp. Bạn không biết lắng nghe
khách hàng; bạn không cố suy nghĩ tìm ra giải pháp; bạn không thể tạo ra bầu không khí tin
tưởng. Con người không sợ thất bại; họ chỉ không biết làm thế nào để thành công.
10. Không thể thích ứng với những thay đổi. Một phần của nghề bán hàng là những thay đổi.
Thay đổi về sản phẩm, chiến thuật, thị trường. Hãy thích ứng với những thay đổi để thành
công. Nếu chống lại nó, bạn sẽ thất bại.
11. Không tuân theo nguyên tắc. Những người bán hàng thường nghĩ rằng những nguyên tắc
được tạo ra cho người khác. Bạn nghĩ rằng chúng không phải dành cho bạn? Xin hãy nghĩ lại.
Phá vỡ những nguyên tắc sẽ chỉ làm bạn thất bại.
