6. Bán hàng là để giúp đỡ... Đừng tham lam, khách hàng sẽ nhận thấy điều đó ở bạn. Bán hàng
là để giúp đỡ; đừng bán hàng vì hoa hồng.
7. Xây dựng quan hệ lâu dài... Hãy trung thực và đối xử với người khác theo cách mà bạn
muốn họ đối xử lại với bạn. Nếu bạn hiểu khách hàng của mình và tập trung vào những điều có
lợi cho họ nhất, bạn sẽ có được nhiều hơn cả những khoản hoa hồng.
8. Tin tưởng vào doanh nghiệp và sản phẩm của bạn... Hãy tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ
của bạn là tốt nhất và khách hàng sẽ nhận ra. Niềm tin của bạn là bằng chứng đối với khách
hàng của bạn và biểu thị bằng doanh số bán hàng. Nếu bạn không tin tưởng sản phẩm của bạn,
khách hàng tiềm năng của bạn cũng sẽ như vậy.
9. Hãy sẵn sàng... Sự năng động và sẵn sàng chính là nguồn lực cho sự vươn xa hơn của bạn.
Bạn phải hào hứng và sẵn sàng bán hàng, hoặc bạn sẽ chẳng thể bán được gì. Hãy sẵn sàng bán
hàng với những dụng cụ bán hàng, công cụ bán hàng, vật mở đường, những câu hỏi, những
tuyên bố, và những câu trả lời. Sự chuẩn bị mang tính sáng tạo sẽ quyết định kết quả của bạn.
10. Hãy trung thực... Nếu bạn giúp đỡ thật lòng, khách hàng sẽ hiểu và ngược lại.
11. Hãy đánh giá khách hàng... Đừng lãng phí thời gian với người không thể quyết định về
việc mua hàng.
12. Hãy đúng giờ trong những cuộc hẹn... Sự chậm trễ nói lên rằng, “tôi không tôn trọng thời
gian của ông.” Không gì có thể bào chữa cho sự chậm trễ. Nếu không thể tránh khỏi việc bị
muộn, hãy gọi điện trước thời gian gặp mặt, xin lỗi và tiếp tục đến với khách hàng.
13. Hãy tỏ ra chuyên nghiệp... Nếu bạn tỏ ra chuyên nghiệp, đó sẽ là sự phản chiếu tích cực
về bản thân bạn, doanh nghiệp và sản phẩm của bạn.
14. Xây dựng sự hiểu biết và tin tưởng với khách hàng... Cần hiểu biết về khách hàng tiềm
năng và công ty họ; xây dựng niềm tin ban đầu. Đừng bắt đầu bán hàng cho đến khi bạn hiểu
khách hàng của bạn.
15. Sử dụng sự hài hước... Đây là công cụ hiệu quả nhất cho quan hệ trong bán hàng mà tôi
từng biết. Hãy tìm ra sự hài hước trong những điều bạn làm. Cười hàm ý sự chấp thuận. Hãy
làm cho khách hàng tiềm năng cười.
16. Hiểu biết sâu sắc về sản phẩm của bạn... Hãy hiểu biết tường tận về sản phẩm của bạn.
Nắm rõ sản phẩm của bạn được sử dụng như thế nào để làm lợi cho khách hàng. Sự hiểu biết
tường tận về sản phẩm sẽ mang lại cho bạn sự chủ động tự tin để tập trung vào bán hàng. Bạn
có thể không thường xuyên sử dụng kiến thức về sản phẩm trong những lời chào hàng nhưng
nó lại đem đến cho bạn sự tự tin để bán hàng.
17. Bán những lợi ích chứ không phải những đặc tính của sản phẩm... Khách hàng không
quan tâm sản phẩm hoạt động ra sao bằng việc nó mang lợi cho anh ta như thế nào.
18. Hãy nói sự thật... Đừng bao giờ nói những gì bạn không biết.
19. Nếu bạn hứa, hãy giữ lời hứa của mình... Cách tốt nhất để biến việc bán hàng thành
quan hệ lâu dài là hoàn thành những gì mình đã hứa. Không thực hiện những gì bạn nói, bất kể
với công ty bạn hay khách hàng của bạn, sẽ là một thảm họa không thể cứu vãn. Nếu bạn
thường xuyên lặp lại điều này thì chính những lời nói đó sẽ lừa dối bản thân bạn.
20. Đừng nói xấu đối thủ... Nếu bạn không có gì tốt đẹp để nói, thì đừng nói gì cả. Đây là một
nguyên tắc rất dễ bị vi phạm. Bạn đang bị lôi cuốn vào việc nói xấu đối thủ. Hãy tách bạn ra
khỏi nó bằng sự chuẩn bị trước và sáng tạo chứ đừng cố kìm ném nó.
