• Nơi sống và làm việc khác
• Nơi ở hiện thời
Có được những thông tin cá nhân bạn sẽ phát triển một cách dễ dàng nếu bạn biết sử dụng nó
đúng đắn. Nếu bạn có được thông tin bạn sẽ khiến nó trở nên đáng nhớ như thế nào? Hãy tự
hỏi bản thân mình một câu hỏi: Khách hàng sẽ nói về bạn ngay sau đó với người khác chứ?
Nếu họ làm như vậy, bạn đang đi đúng đường.
Giá trị và sức mạnh của việc sử dụng những thông tin bạn có phải được vạch chiến lược. Hoạch
định một chương trình theo dõi khách hàng đáng nhớ khiến bạn gặt hái được những kết quả
bạn muốn. Đây là những yếu tố hoạch định cần xem xét:
Kế hoạch trò chơi
Mục tiêu
Sự hối thúc (thời gian chu trình bán hàng)
Những công cụ được sử dụng
Sự dài rộng của tất cả các bài viết… với ảnh hưởng của nó
Sự dài rộng của việc diễn đạt (gọi điện thoại, nói trực tiếp)… với ảnh hưởng của nó
Chướng ngại vật - những câu trả lời viết tay
Thực hiện - đào tạo
Đánh giá - những kết quả lưu trữ.
Để ghi nhớ có nghĩa là tự mình làm mọi thứ một cách sáng tạo. Những thứ như…
Nếu bạn có nhiều tấm vé xem phim, đừng đưa chúng cho khách hàng của bạn. Hãy mời họ cùng
đi với bạn.
Mời họ đến những nhà hàng họ ưa thích.
Tặng vào quỹ từ thiện của khách hàng dưới tên của họ.
Khiến họ trở thành khách hàng hàng tháng của bạn. Gửi tặng họ một món quà.
Chia sẻ những kinh nghiệm gia đình - Một nơi để khám phá, một trò chơi hiệp sĩ, một chuyến
picnic.
Có một chương trình giải thưởng dành cho khách hàng - Hay nhất, thú vị nhất và chuyên
nghiệp nhất.
Gửi một mẩu tin viết tay với một thông điệp của riêng bạn.
Tuần trước tôi tham gia một sự kiện trong mạng lưới bán hàng. Một vị chủ tịch tập đoàn gồm
50 công ty ở Charlotte quay sang tôi nói “Này, Gitomer, hãy cho chàng trai này tấm hình con
mèo của anh đi”. Tôi nói “Có một tấm đây - một tấm cardvisit của tôi thay vì không có tấm
hình của chú mèo. Tôi thường xuyên nhận điện thoại thay cho nó…”. Tôi đang in một lô khác
những tấm hình của chú mèo Lito.
Ghi chú của tác giả: Tháng 2/1999, người bạn và người đồng hành của tôi trong suốt 14 năm
qua đời. Tôi ước tôi có thể kể cho các bạn nghe chúng tôi đã thân thiết với nhau như thế nào
