Không có lý do gì để nói với khách hàng bạn có thể giúp đỡ họ cho đến khi bạn biết được họ
cần gì?
Đưa ra câu hỏi xác đáng là phần quan trọng nhất của quá trình bán hàng. Bởi vì nó sẽ giúp bạn
biết phải chiều lòng khách hàng bằng cách nào và xây dựng các bước đi tiếp theo. Trước khi
đưa ra những câu hỏi này, bạn hãy tự hỏi mình 5 câu sau:
1. Những thông tin tôi muốn có sau khi hỏi câu hỏi này là gì?
2. Tôi có thể đánh giá được khách hàng sau câu hỏi đó không?
3. Phải mất hơn 1 câu hỏi để tìm ra những thông tin tôi cần phải không?
4. Những câu hỏi của tôi có khiến khách hàng suy nghĩ không?
5. Tôi có thể hỏi một câu hỏi làm tôi trở nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh của tôi không?
Đây là một vài cách dẫn tới những câu hỏi xác đáng, sẽ đem lại cho bạn những thông tin bạn
cần.
• Bạn tìm kiếm cái gì…?
• Bạn đã tìm được thứ gì…?
• Bạn đề nghị như thế nào…?
• Kinh nghiệm của bạn là gì..?
• Bạn sử dụng thành công như thế nào..?
• Bạn quyết định như thế nào….?
• Tại sao điều đó là yếu tố quyết định….?
• Điều gì khiến bạn lựa chọn…?
• Bạn thích gì về…?
• Thứ bạn muốn cải thiện là gì….?
• Bạn sẽ thay đổi về điều gì….?
(Đừng nói “Bạn không thích điều gì…?”)
• Có các yếu tố khác không…?
• Các đối thủ cạnh tranh của bạn làm gì về…?
• Khách hàng của bạn phản ứng như thế nào đối với…?
• Hiện giờ bạn như thế nào…?
• Bạn đang làm gì để giữ…?
• Bạn thường xuyên giữ liên lạc như thế nào...?
• Bạn làm gì để chắc chắn…?
Bạn nên có một danh sách gồm 25 câu hỏi xác đáng để khiến khách hàng suy nghĩ và cung cấp
