Rosenbluth đã cho lập ra một đường truyền điện tín bằng giọng
nói nơi mà tất cả phụ tá (nhân viên) ở mọi cấp đều có thể để lại tin
nhắn, và đích thân ông trả lời riêng cho mọi tin nhắn. “Đó là một
cách để tôi quản lý nhịp độ hoạt động của công ty hay chính là nhịp độ
công việc của hàng ngàn người,” ông cho biết. (Tuy nhiên,
Rosenbluth không hề quên lãng vai trò của các cuộc họp nhóm. Ông
thường lập ra một nhóm trọng điểm trong hai ngày, bao gồm các
nhân viên tiêu biểu cho các cấp trong công ty, đề nghị họ vẽ ra
những bức tranh miêu tả những cảm tưởng của họ về công ty và
thăm dò xem đang có những điều gì khiến họ hài lòng cũng như
không hài lòng.
Giống như ngài cựu Thị trưởng của thành phố
New York, ông Ed Koch, ông cũng thẳng thắn hỏi những người phụ
tá “Tôi làm thế có được không?” để có được những phản hồi chính
xác.)
Martha Ingram của Tập đoàn Công nghiệp Ingram đã rất quan
tâm đến những tiếp xúc cá nhân khi bà lên nắm quyền tại tập
đoàn phân phối băng hình và sách khổng lồ này sau khi chồng bà
đột ngột qua đời. Nhận thấy sức mạnh của sự kết nối cá nhân −
đặc biệt vào thời gian chuyển đổi bộ máy lãnh đạo − bà đã lắp đặt
một đường dây nóng miễn phí đổ chuông ở văn phòng bà. Bất kỳ
nhân viên nào cảm thấy có rắc rối nào họ không thể vượt qua đều
có thể gọi trực tiếp cho giám đốc điều hành. Đường dây nóng
không được sử dụng thường xuyên như bạn nghĩ (người ta vẫn thường
phải suy đi tính lại trước khi nhấc máy gọi cho một giám đốc điều
hành), nhưng sự xuất hiện của đường dây nóng đã tạo nên một động
lực nhân văn và có tác động khuyến khích vô cùng mạnh mẽ tới toàn
thể đội ngũ công nhân viên.
Những nhà lãnh đạo trong Kinh Thánh cũng hiểu được tầm quan
trọng của việc giao tiếp cá nhân. Moses đã có những buổi gặp gỡ
thường xuyên với Joshua, người phụ tá trẻ đồng thời là người kế vị
