đã tìm kiếm những tin tức bất lợi và không tốt ngay trong tổ chức.
Ông biết rằng có những mâu thuẫn nghiêm trọng trong việc sử
dụng kỹ thuật và phương hướng chiến lược của công ty và ông suy ra
rằng những ung nhọt này chỉ trở nên nghiêm trọng hơn nếu thiếu
sự quan tâm chăm sóc. Liều vắcxin của Gigerich? Một liều lớn
giao tiếp, đặc biệt là lắng nghe. Ông nêu lên vấn đề, đáp lại sự
phản đối mà ông gặp phải và dành nhiều tháng để thảo luận, giải
thích và trả lời cho những mối quan tâm của công nhân viên trước
khi quyết định và đưa ra những thay đổi thích hợp cho từng bộ phận.
Roya Zamanzadeh là Giám đốc điều hành của Pear Transmedia,
một công ty thiết kế và phát triển web chỉ có 13 nhân viên, nhưng
họ có cả những khách hàng như Bugle Boy hay Mattel. Khi được hỏi
điều gì đã giúp cô “trưởng thành trong công việc”, cô không hề đề
cập chuyên môn hay nghệ thuật marketing. Thay vì thế, cô tập trung
vào kỹ năng lắng nghe của mình. “Tôi đã có nhiều năm kinh
nghiệm làm việc trong những công ty kinh doanh truyền thống và
tôi đã học được rằng chúng ta buộc phải đáp ứng những nhu cầu
của nhân viên... Một đôi tai giỏi lắng nghe là điều rất quan
trọng.”
Một nhà lãnh đạo thực thụ phải lắng nghe những mối quan tâm
của nhân viên, đặc biệt là khi nhân viên có một quan điểm vững chắc
và có cá tính. Khi Elaine Frankowski, một nhà hóa sinh tại Viện
Nghiên cứu Cray, một lần bị phê bình bởi Giám đốc điều hành
John Rollwagen, cô đã phản ứng lại: “Đừng kêu ca với tôi, đó không
phải là lỗi của tôi.” Cô rất ngạc nhiên, “hai ngày sau, anh ấy nói
chuyện với một nhóm người, và anh ta thực sự lắng nghe những gì
tôi nói.” Cuộc đấu khẩu thật chẳng dễ chịu gì, nhưng việc giao tiếp
rất thẳng thắn và có kết quả đáng mừng. Trong công ty cũ của
Frankowski, hầu như chẳng ai trong số những nhà quản lý cấp cao
