người thầy, hoặc huấn luyện viên) biết kết hợp giữa những chỉ
dẫn về cách xử sự và làm việc đúng mực, đòi hỏi nhiều nỗ lực với sự
tốt bụng và công bằng. Rất khó để đạt tới sự cân bằng như thế
này, nhưng những nhà lãnh đạo nào có thể làm được việc đó sẽ nhận
được lòng trung thành và năng suất lao động ở mức tối đa từ phía
nhân viên.
Một ví dụ điển hình là Phil Myers, Giám đốc tài chính của
ServiceMaster, người đã được nhắc đến ở trên vì đã bảo vệ nhân
viên của mình khỏi sự đối xử thiếu tình người từ mọi cấp độ, cho
dù đó có thuộc cấp lãnh đạo cao nhất. Nhưng Myers cũng chẳng
phải là người chỉ biết nghe một phía. Ông đòi hỏi tinh thần trách
nhiệm ở các nhân viên cũng như ở người cấp trên không may dám
đối xử tồi tệ với cấp dưới. Myers là người đầu tiên biết đánh giá
cao và khen thưởng cho nhân viên: “Này, tôi cũng chỉ là người làm
thuê mà thôi. Tôi biết cảm giác làm một người quản gia như thế
nào.” Nhưng ông cũng nói rõ rằng ông không chấp nhận công việc
làm theo kiểu nửa vời. Nếu có một ai đó không hoàn thành công việc
đến nơi đến chốn hay làm tổn hại đến tinh thần của cả nhóm thì
Myers sẽ thực hiện một chu trình gồm ba bước như sau:
1. Đối mặt với những hành động tiêu cực.
2. Cho nhân viên cơ hội để thay đổi.
3. Chấm dứt nếu không có tiến triển gì.
Myers rất thích hợp khi làm việc cho một công ty hoạt động dựa
trên những nguyên tắc của Kinh Thánh vì phương pháp kỷ luật của
ông có thể được bắt nguồn từ ba câu thơ xướng sau:
“Hãy ngừng làm những việc ác nếu không điều tồi tệ có thể
xảy đến với ngươi.” (John 5:14)
