ngày càng cao. Dù không muốn nhưng Stack vẫn đành phải cho toàn
bộ nhân viên hiểu rõ một điều rằng hiệu quả làm việc (hay thiếu
hiệu quả) của cá nhân mỗi người có thể tác động tới lợi nhuận và
cuối cùng là khả năng sống sót của công ty.
Một công nhân của Springfield Re nói: “Hàng tuần bạn ngồi
cùng người giám sát và anh ta đưa cho bạn những con số. Bạn có thể
thấy công việc của riêng bạn ảnh hưởng tới bảng thống kê như thế
nào. Lúc đầu, tôi không mấy quan tâm và không nghĩ rằng làm
thế là vì lợi ích của chúng tôi... Nhưng khi bạn hiểu được về nó, nó
sẽ trở nên rất có ích… Nếu bạn không làm việc đạt tiêu chuẩn, điều
đó sẽ được thể hiện ngay trên giấy tờ.”
Stack đã tạo ra một môi trường nơi những người công nhân nhìn
thấy mối liên hệ giữa công việc của họ và lợi nhuận của công ty.
Ngay cả những công nhân ở vị trí thấp nhất trong dây chuyền sản
xuất cũng có thể thấy được những tác động tích cực của việc quản lý
chi phí và những tác động tiêu cực nếu thất bại trong việc này. Giờ
đây, công nhân hiểu ra rằng không thể tùy tiện trao tiền thưởng,
mà phải tùy thuộc vào việc giảm thiểu chi phí và tối đa hóa năng
suất. Quả thực họ sẽ bị mất tiền thưởng nếu chi phí cho việc
khám sức khỏe vượt quá ngân sách 60 nghìn đô la. Stack nói: “Đó là
lần đầu tiên nhân viên thực sự hiểu rằng không phải là các công ty
bảo hiểm trả tiền cho họ; mà tất cả đều xuất phát từ mồ hôi và
quyền lợi của chính họ. Mọi người đã có ý thức tự chủ rằng thực ra
họ có thể điều chỉnh chi phí kiểm tra sức khỏe và có thể tạo ra sự
khác biệt.”
Kiên quyết nhưng hợp lý
Cụm từ “kiên quyết nhưng hợp lý” là một trong những khẩu hiệu
phổ biến nhất trong giới kinh doanh (chưa kể đến lĩnh vực giáo
dục và thể thao). Mọi người đều muốn có một ông chủ (hay một
