Rất nhiều nhà lãnh đạo hiện đại đã nhận ra điều này trước
Senge và phản ánh “triển vọng về con người” như sau:
“Việc dễ làm người ta nản chí nhất trong khi điều hành một tập
đoàn lớn là gì? Không còn nghi ngờ gì nữa, đó chính là giải quyết
những vấn đề cơ bản hàng ngày với phương trình con người − phải
bảo đảm những diễn viên được phân vai của chúng tôi (người lao
động) tích cực và tận tâm, và rằng cảm xúc của họ được được định
hướng đúng”.
Những lời của Michael Eisner, chủ tịch tập đoàn giải
trí Disney đã gợi lại cho chúng ta câu nói của vua David khi ông nhận
ngôi hoàng đế Do Thái: “vì ai có thể dễ cai trị dân của Chúa rất
đông dường kia?”
Fred Smith của hãng FedEx điều hành công ty của ông theo đúng
trật tự của khẩu hiệu: “Con người, Dịch vụ, Lợi nhuận”. Sổ tay
Người quản lý của FedEx nói rõ: “Hãy quan tâm đến nhân viên
của chúng ta; chính họ, lần lượt mỗi người sẽ mang đến sự phục
vụ hoàn hảo theo yêu cầu của khách hành những người sẽ chuyển
đến cho chúng ta khoản gia tăng cần thiết để đảm bảo cho
tương lai của chúng ta.”
Dave Quade, Phó chủ tịch của Foster Products Division, thuộc H.
B. Fuller, đã hợp nhất công ty của ông trên quy mô rộng lớn bởi
lòng tin chân thành vào những con người ông thấy đang hoạt
động trong thực tiễn hàng ngày: “Khi nhận ra lòng tin ở con người
và khiến họ giành hết tâm trí để đạt được kết quả, lúc đó sẽ
giống như được lên tới thiên đường vậy.”
Như Sartre đã viết,
“Địa ngục là một dạng thức khác của con người.” Nhưng khi được
tổ chức và thúc đẩy đúng hướng, họ cũng có thể mang đến thiên
đường.
Hal Rosenbluth của Hãng Du lịch Rosenbluth đã viết cuốn sách
mang tên Khách hàng đến thứ hai (sau). Vậy theo Rosenbluth, ai
