năm để làm.” Một số người có thể đã gọi chuyến du ngoạn bằng xe
buýt của Tiller là điên rồ chứ không phải là can đảm. Anh không
biết mình sẽ quay về với thành quả gì, nhưng anh biết mình phải
đến một nơi nào đó và làm một điều gì đó. Nếu đó là một hành
động sai, anh luôn có thể thử làm những điều khác. Nhưng lòng can
đảm tiên phong của anh đã thành công. Trong vòng 18 tháng, Công ty
GE đã sáng tạo, xây dựng và sản xuất ba sản phẩm mới. Từ thua lỗ
10 triệu đô la năm 1992, cơ sở sản xuất bếp đã thu được lợi nhuận
35 triệu đô la năm 1994.
Lòng can đảm của Tom Tiller ra sao? Khi Nhà máy GE gặp khó
khăn bởi tay cầm của bếp bị gãy, Tiller đặt ưu tiên là phải thiết kế
một cái “tay cầm không thể gãy”. Làm sao anh có thể chứng minh
rằng nó không thể gãy được? Anh chụp ảnh trong khi đứng dưới một
chiếc cần trục kéo lên sản phẩm bếp của GE qua chính tay cầm
của nó.
Patricia Carrigan là người phụ nữ đầu tiên làm quản lý nhà
máy lắp ráp trong lịch sử của General Motors. Bản thân điều đó đã
cần rất nhiều sự can đảm. Nhưng bà cũng phải đối mặt với một
cơ số những khó khăn thử thách hơn nữa lòng can đảm của bà. Trước
tiên là hồ sơ của bà; số năm bà đi học còn nhiều hơn số năm
công tác. Ngoài ra, Nhà máy
Lakewood bên ngoài Atlanta đã bị đóng cửa một năm trước khi bà
nhậm chức. Khi bà làm hồi sinh nhà máy, gần như không còn
những lời phàn nàn, tỷ lệ vắng mặt giảm từ 25% xuống còn 9%
(mặc dù bà cho làm thêm giờ vào cuối tuần), các chi phí bệnh tật và
tai nạn lao động giảm đi 2/3. Hơn thế nữa, đó là nhà máy đầu tiên
trong lịch sử của General Motors đạt được tiêu chuẩn “chất lượng
cao” của công ty ngay sau lần công bố sổ sách đầu tiên kể từ khi
thành lập.
Carrigan đã đạt được những mục tiêu này bằng cách thể hiện lòng
can đảm và mạo hiểm. Bà tuyên bố rằng: “Nếu bạn hy vọng công
