Thay vào đó, ngài Thị trưởng đã đối mặt với tình huống bằng
thái độ can đảm pha lẫn lòng trắc ẩn. Vài phút sau khi những chiếc
máy bay đâm vào Trung tâm Thương mại, ông đã có mặt ngay tại hiện
trường. Cũng giống cảnh sát và lính cứu hỏa dưới sự lãnh đạo của
ông, ông đến thẳng địa điểm xảy ra thảm họa. Khi tòa nhà đầu tiên
sụp đổ, Giuliani đang ở trong một hầm chỉ huy tạm thời mà ngay sau
đó ông đã phải sơ tán trong một đám bụi và bùn đất. Nhưng không
chạy trốn để thoát thân, ngài Thị trưởng khăng khăng mở cuộc họp
báo. Trợ lý của ông nhấn mạnh “ngài Thị trưởng cương quyết phải
liên lạc. Ông kiên quyết để mọi người thấy rằng chúng tôi sẽ
không từ bỏ thành phố”.
Ngay sau đó, ngài Thị trưởng cũng phải chạy để thoát thân khi tòa
nhà phía Bắc sụp xuống. Nhưng ông cũng nhanh chóng tìm thấy
một vị trí chỉ huy khác giữa thành phố. Ông ở nơi nhiều hoạt động
nhất, nhưng cũng cố gắng đứng trên tầm đó, gặp gỡ những quan
chức quan trọng, đến thăm bệnh viện, an ủi những gia đình mất
người thân. Một viên cảnh sát kể lại “Không còn gì nghi ngờ việc
Giuliani chính là người bạn muốn chịu trách nhiệm xử lý tình
huống này. Trong tình huống này, dường như ông là người duy
nhất có vẻ thể chỉ huy”.
Một nhà lãnh đạo khác cũng đứng vững trên “đôi chân run rẩy”
của mình là Phil Myers, quản lý tài chính bệnh viện cho
ServiceMaster. “Trông nhà” không phải là một vị trí cao trong hệ
thống thứ bậc của bệnh viện, và Myers mới chỉ làm công việc này
trong vòng hai tuần, nhưng ông cũng biết được rằng mình phải có
hành động thật dũng cảm khi bác sĩ trưởng khoa phẫu thuật ngược đãi
nhân viên của ông. Ông đã lao vào phòng làm việc của bà và kéo ra
khỏi phòng mổ tất cả 20 nhân viên của mình vì bà đã dùng ngôn ngữ
rất thô lỗ và “nói với họ như súc vật”. Ông đã nói với bà: “Đây là
người của tôi. Nếu bà gặp khó khăn gì, cứ hét vào mặt tôi. Đừng hét
