các mục tiêu tuyển dụng nhân viên da màu vượt quá các chỉ tiêu của
liên bang. Công ty cũng xác định những “công việc chủ chốt” có thể
dẫn tới vị trí lãnh đạo để phụ nữ và người da màu có thể chuẩn bị và
nỗ lực hướng tới các vị trí đó. Đến năm 1991, tại Xerox, người da
màu chiếm 25% tổng số nhân viên, 21% số chuyên gia, 19% số
cán bộ và quản lý và 21% số quản lý cấp cao.
Không thực sự công bằng nếu một dân tộc hoặc một nhóm sắc
tộc bị đẩy xuống đáy xã hội, phải làm những công việc thấp kém
nhất trong khi một nhóm khác thống trị quyền lực. Xerox biết rõ
điều này khi cho tiến hành các chương trình trên. Pharaoh, một
người không coi công lý ra gì, đã phải trả giá cho sự mù quáng đó khi
mất toàn bộ nhân công chỉ trong vòng một đêm đáng nhớ và mất
toàn bộ quân đội sau đó chốc lát.
John Lampe được bổ nhiệm làm Tổng Giám đốc Firestone trong
thời kỳ khủng hoảng nhất của công ty này. Khi được dùng cho xe
Ford Explorers chạy đường trường, một số lượng lớn lốp do
Firestone sản xuất đã bị thủng, làm 174 người chết và 700 người bị
thương. Một trong những hành động đầu tiên của Lampe là xuất
hiện trên truyền hình, nhận trách nhiệm và vạch ra những bước mà
Firestone sẽ tiến hành để giải quyết vấn đề.
“Tôi không hề có tham vọng lên truyền hình, nhưng khách hàng
muốn nghe ý kiến của người có trách nhiệm”, − Lampe nói. Trước
tiên, Lampe công khai xin lỗi những gia đình có người thân thiệt
mạng hoặc bị thương. Sau đó, ông cho thay đổi quy trình sản xuất đã
làm ra những chiếc lốp đó và chi 50 triệu đô la để nâng cấp cơ sở
vật chất. Lampe còn đưa ra các chính sách mới như kéo dài thời hạn
bảo hành (tăng lên 4 năm), 30 ngày chạy thử miễn phí và hoàn lại
tiền cho những khách hàng không hài lòng.