thực thi “một sứ mệnh của Chúa.” Sự so sánh này thích hợp nếu bạn
xét đến những mục tiêu của nhiều hoạt động trong công ty như:
tham gia chữa bệnh AIDS, cải thiện lỗ hổng trên tầng ôzôn, tạo dựng
lại các vụ đụng xe mà không gây ra tai nạn thật sự − nhờ đó cứu sống
được hàng ngàn mạng người. Nói như Phó Chủ tịch Deborah Barber,
“Việc đó khác hẳn với việc trói buộc bản thân mình với tuýp kem
đánh răng.”
Hãy nói điều đó với Tom Chappell, người tạo ra loại “kem đánh
răng thay thế” hàng đầu thế giới nhãn hiệu Tom’s of Maine. Chắc
chắn Chappell là một “người mang bên mình một sứ mệnh”, và
Tom’s of Maine là một loại “kem đánh răng có sứ mệnh đặc biệt.”
Nếu Ben & Jerry’s còn hơn cả một loại kem thì Tom’s of Maine còn
hơn một loại kem đánh răng rất nhiều. Mỗi tháng một lần, cả công
ty dành ra nửa ngày để tập trung vào một khía cạnh của nhiệm vụ:
tính đa dạng, lợi nhuận, và môi trường. Giá phải trả? Khoảng 75 nghìn
đô la thiệt hại cho dây chuyền sản xuất. “Và việc đó đáng giá tới
từng xu một”, Chappell cho biết.
Vậy chính xác họ nhận được gì? Trước hết, công ty thu được rất
nhiều lời khuyên thực tế để phát triển sản xuất trong khi vẫn giữ
nguyên được “phương hướng.” Thứ hai, việc đó nâng cao đạo đức, xây
dựng tinh thần làm việc nhóm, và thể hiện rằng công ty đang thực
hiện những chủ trương của mình. Chappell nói: “Khi cần huy động
lực lượng nhân viên − để đào sâu hơn, để đạt những mục tiêu đặc biệt
− chúng tôi có thể mong đợi điều đó ở đây.” Những người này không
hề trói buộc mình với tuýp kem đánh răng, họ đang trói buộc mình
vào một doanh nghiệp lớn hơn và một nhiệm vụ xã hội cao cả hơn
Năm 1991, Larry Bossidy, Giám đốc điều hành của Hãng Allied
Signal, nhận thấy mình đang rơi vào hoàn cảnh tương tự như của
Moses. Công ty hoạt động thiếu mục đích, đạo đức bị vi phạm, và
