mỗi lần tôi phát biểu, lần nào cũng vậy, tôi đều nói về những
điều này. Chúng tôi muốn giúp đỡ mọi người − không chỉ là khách
hàng, mà cả những người chăm lo cho khách hàng của chúng tôi.”
Marriott là người đã thiết lập ra một đế chế hiếu khách khổng
lồ dựa trên những lời nói đầy trắc ẩn của thánh Paul trong La Mã
hồi 12:10: “Hãy yêu thương nhau... đừng bao giờ lười biếng... hãy
niềm nở đón tiếp những người cần thức ăn và mái ấm.”
Noah hẳn đã là một nhà quản lý nghèo nàn nếu ông chỉ làm theo
“sự cảm thông” khi ông biết rằng một trận hồng thủy đe dọa sẽ
quét sạch cả loài người cũng như mọi sinh vật trên hành tinh này.
Ngay lập tức ông tổ chức một đội ngũ nhân lực để phục vụ cho nhu
cầu cấp thiết là xây dựng một “khách sạn nổi.”
Một nhà quản lý khác cũng dùng lòng nhân ái và tốt bụng thật sự
để đối phó với một thảm họa thiên nhiên, đó chính là M. Anthony
Burns, Giám đốc điều hành của Tập đoàn Ryder. Khi cơn bão
Andrew đổ bộ vào Florida, Burns biết mình có nhiều việc phải làm
hơn là chỉ cho thuê xe tải. Thay vào đó, ông kết nối tiền sảnh tại
trụ sở chính của Tập đoàn Ryder với Tập đoàn United Way. Ông tặng
thức ăn và quần áo cho các tổ chức từ thiện và giúp những người
cần di rời bản thân và tài sản tới những nơi an toàn và khô ráo hơn
bằng cách cho họ mượn xe tải của hãng Ryder (một kiểu đoàn
thuyền của Noah).
Mặc dù nhiều Giám đốc điều hành bằng lòng với việc “tiến
hành” những nỗ lực này từ bàn giấy trong xưởng cạn của công ty,
nhưng Burns lại xuống tận “tuyến dưới” và tham gia cùng đội ngũ
nhân viên sửa chữa lại các mái nhà bị hư hỏng. Nhờ Burns, nhân viên
của Tập đoàn Ryder làm việc nửa ngày tại công ty và nửa ngày còn lại
trong các đội cứu hộ, rất nhiều người đã làm việc bảy ngày một
tuần. Burns đã được Hội Chữ Thập Đỏ địa phương bầu chọn giải
