*
Các hộ gia đình sẽ cảm thấy dễ dàng hơn nhiều trong việc chọn mua
các loại sản phẩm và dịch vụ. Họ có thể tìm đọc giới thiệu sản phẩm
trên các trang web hoặc quan sát các bình phẩm hoặc tiến hành trao
đổi trong các phòng chat. Họ có thể truy cập các trang web của
những người cung cấp thông tin trung gian để tìm thông tin về sản
phẩm và các so sánh. Họ có thể sử dụng các phần mềm nhân viên
tình báo biết rõ sở thích của họ về âm nhạc hay phim ảnh và sẽ đưa
gợi ý mới và sẽ rà soát các thư điện tử và loại bỏ các thư rác cho họ.
Họ sẽ có thể nhận được quảng cáo và các chương trình theo yêu cầu.
Họ sẽ sử dụng công nghệ ấn nút để cập nhật tất cả các thông tin mà
họ quan tâm
Bảng 11-1 mô tả những người tiêu dùng ngày nay có thể sử dụng
không gian điều khiển học để lựa chọn và mua các sản phẩm và dịch vụ
thông dụng như thế nào.
Bảng 11-1 Việc mua bán trên mạng điện tử sẽ làm thay đổi cách
thức người tiêu dùng tiếp nhận sản phẩm và dịch vụ như thế nào
Sách báo, âm nhạc, video, và phần mềm
Ngày nay người tiêu dùng có thể truy cập các thương gia trên mạng như Amazon, Barnes &
Noble hoặc CDnow để tìm kiếm các cuốn sách, bản nhạc, video, và phần mềm cụ thể nào đó.
Những thứ này về cơ bản là các sản phẩm tin học. Khách hàng có thể biết được sản phẩm nào
đang ăn khách và thậm chí nhận được những sự gợi ý tự động đưa vào các lần mua trước của
mình, hoặc hồ sơ mối quan tâm hoặc hồ sơ của khách hàng đã từng đặt mua. Giá cả thường thấp
hơn so với việc mua tại các cửa hiệu sách và băng nhạc bình thường vì các thương gia trên
mạng này không lưu giữ hàng trong kho và không phải thuê mặt bằng. Hơn nữa, các cửa hàng
bán lẻ càng ngày càng hiếm và thiếu thông tin, trong khi hiện nay các thông tin về các sản phẩm
đó có thể tìm thấy ngay trên Internet. Tuy nhiên, người tiêu dùng sẽ phải cộng thêm cước phí
vận chuyển nếu họ không tự mình đến lấy hàng. Tuy nhiên, trong tương lai nhiều sách báo, âm
nhạc, video, và phần mềm sẽ không được làm dưới dạng vật thể như hiện nay mà sẽ được tải
trực tiếp theo yêu cầu vào máy tính hay ti-vi của khách hàng. Thay vì phải sản xuất, đóng gói,
và vận chuyển “các nguyên tử”, các nhà cung cấp sẽ tải các “bít” với 1 chi phí rất rẻ (xem
Nicolas Ncgroponie, Being Digital (New York: Knopf, 1995))
Hoa và tặng phẩm
Ngày nay khách hàng có thể xem các kiểu cắm hoa khác nhau trên màn hình máy vi tính và
đặt mua kiểu cắm nào
đó qua địa chỉ 1-800-Flowers hoặc hàng chục nhà bán lẻ trên mạng khác
(kể cả bán hạ giá trên mạng). Họ cũng có thể truy cập vào các siêu thị mạng như là
MarketplaceMCI hay IQVC để đưa yêu cầu về các tặng phẩm và các sản phẩm khác và lựa
chọn.
Quần áo
