dự kiến tăng gấp đôi cứ mỗi 100 ngày. Thương mại điện tử là 20 tỉ đô-la
trong năm 1998 và sẽ tăng lên 327 tỉ đô-la vào năm 2000.
Không gian điều khiển học sẽ mở ra một thời đại mới khi việc mua
bán được thực hiện một cách tự động và tiện lợi. Các doanh nghiệp sẽ
kết nối với nhau, và kết nối với các khách hàng trong một mạng lưới
gần như không có ranh giới. Thông tin trên internet sẽ truyền đi toàn
cầu trong nháy mắt và không tốn kém. Người bán hàng sẽ nhận diện
người mua hàng tiềm năng của mình dễ dàng; và người mua cũng nhận
diện người người bán hàng và sản phẩm tốt dễ dàng hơn. Thời gian và
khoảng cách là những nguồn gốc của chi phí lớn và hàng rào thương
mại trong quá khứ, sẽ được rút giảm đi rất nhiều. Những nhà buôn vẫn
tiếp tục làm ăn theo kiểu cũ sẽ dần dần biến mất khỏi thị trường.
Cuộc cách mạng kỹ thuật số đã mở ra cánh cửa cho những công ty
mới ra đời và các công ty ngách với số vốn nhỏ để vươn ra thị trường
thế giới. Lấy một ví dụ, Clos La Chance Wines bắt đầu kinh doanh từ
một vườn nho. Chủ sở hữu thu mua nho từ các vườn nho khác; thuê mặt
bằng để sản xuất rượu vang và nhà kho;khoán cho những nhà chuyên
môn bên ngoài làm rượu, nhãn hiệu, làm chai và nút chai; và chỉ bán
trên internet. Như một công ty thực sự, nó hi vọng có thể cạnh tranh với
Mondavi và các nhà sản xuất rượu vang lớn có sức mạnh tài chính khác.
Các nhà tiếp thị phải tư duy lại một cách cơ bản các quy trình theo đó
họ nhận diện, giao tiếp và chuyển giá trị đến cho khách hàng. Họ cần
phải nâng cao kỹ năng của mình trong việc đối xử với từng khách hàng
và các đồng minh. Họ sẽ cần phải kéo các khách hàng của mình cùng
tham gia vào việc thiết kế ra các sản phẩm mong muốn.
Dưới đây chúng ta sẽ xem xét những khả năng mới không ngừng mở
ra do cuộc cách mạng kỹ thuật số mang lại sẽ thay đổi hành vi mua bán
của người tiêu dùng và các doanh nghiệp như thế nào. Sau đó chúng ta
sẽ rút ra các chỉ dẫn từ các thay đổi hành vi này để có các cách thức mà
người bán hàng cần vận hành trong thế kỷ XXI.
1.
Hành vi của người tiêu dùng sẽ thay đổi như thế nào
Có nhiều kịch bản tuyệt vời được nêu ra về cách thức mà cuộc sống
của chúng ta sẽ thay đổi như thế nào khi các máy vi tính và các mạng
lưới liên kết trên mặt đất và vệ tinh trở thành một vật tầm thường ở mọi
nhà. Dưới đây là một kịch bản khá mới mẻ:
