của công ty. Nhà cung cấp thông tin trung gian (metamediaries) sẽ xuất
hiện trên Internet, người thu thập và đưa ra đánh giá các nhà cung cấp
khác nhau với 1 khoản thù lao rất nhỏ.
Bảng 11-2 nêu ra 1 số cách thức mà 1 số nhà doanh nghiệp tiến hành
việc mua và bán trên internet
Bảng 11-2 Việc mua hàng qua mạng đang làm thay đổi cách mua
và bán hàng hóa và các dịch vụ của các doanh nghiệp như thế nào
Hãng General Electric(GE
GE đã thành lập quy trình thương mại (TNP) là nơi mà GE cùng với các khách hàng đã đăng
ký sử dụng dịch vụ của GE, có thể yêu cầu cung cấp đơn chào hàng; các điều kiện thương lượng
và đặt mua với các nhà cung cấp toàn cầu. Các nhà cung cấp thường xuyên truy cập trang web
này để đấu thầu các mặt hàng có yêu cầu. Những người mua hàng GE được lợi 10-15% tiết
kiệm chi phí do chi phí của quy trình đặt hàng thấp hơn.
Hãng Cisco Systems
Cisco System làm ra các sản phẩm phục vụ cho chức năng Internet, như thiết bị truyền đa
giao thức (multi-protocol routers), thiết bị chuyển đổi kỹ thuật số, các bộ xử lý khung (frame
relays), và phần mềm Internet. Hơn 13% đơn đặt hàng năm 1997 của công ty là qua Internet.
Trên trang web của nó –
– Cisco nhận được hơn 400.000 số lần truy cập trong
một tháng. Trang web của công ty cung cấp nhiều cấp độ tiếp cận khác nhau đối với từng loại
đối tượng truy cập, khách hàng có đăng ký, các đối tác từng mua hàng, và các nhà cung cấp.
Chẳng hạn, các khách hàng có đăng ký có thể tiến hành mọi giao dịch trên mạng với Cisco, như
mua sản phẩm, kiểm tra tình trạng của đơn đặt hàng, kiểm tra giá cả, cập nhật phần mềm, v.v…
Giờ đây Cisco xử lý hơn 75% các yêu cầu dịch vụ của khách hàng qua mạng Internet. Cisco có
thể giao sản phẩm được đặt hàng qua mạng sớm hơn ba ngày so với đặt hàng bằng các phương
pháp khác. Cisco cho biết trang web của mình tiết kiệm được 360 triệu đô-la mỗi năm về chi phí
điều hành trong khi đồng thời tăng được mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác.
Cisco còn gắn kết Cơ sở Dữ liệu Tri thức về Các câu hỏi Khách hàng thường hỏi (FAQ's).
Một khách hàng có thể nhận được câu trả lời mà không cần phải nói chuyện với bất cứ ai trong
công ty. Điều này loại bỏ được rất nhiều thời gian gọi điện thoại và cắt giảm số nhân viên trực
điện thoại cho công ty. Cisco đã giảm được 70% cuộc gọi, tức 50.000 cuộc gọi trong một tháng.
Chi phí một cuộc gọi là 200 đô-la (chi phí cao vì tính chất phức tạp của sản phẩm), nhờ đó tiết
kiệm cho Cisco 10 triệu đô-la hàng tháng. Bây giờ công ty có 700 nhân viên trả lời điện thoại
thay vì 1.000 người. Những người làm việc tại trung tâm gọi (call-center) thích công việc của
mình hơn vì thách thức của công việc tăng lên. Mỗi cuộc gọi và giải pháp mới sẽ được chuyển
tới người hiệu đính (Polist & Publish) sau đó chuyển vào Cơ sở Dữ liệu Tri thức (Knowledge
Base), bằng cách đó cắt giảm được số cuộc gọi trong tương lai.
Công ty TechData
TechData là nhà phân phối toàn quốc các sản phẩm máy vi tính, thiết bị phần cứng, và phần
mềm, phục vụ 55.000 các nhà buôn có thêm giá trị gia tăng và các nhà bán lẻ với hơn 45.000
sản phẩm từ 900 nhà sản xuất. Trang web của công ty cung cấp một catalog điện tử, tìm kiếm
sản phẩm, giá cả, lượng hàng sẵn có, nhập lệnh mua hàng và các câu hỏi, một danh sách trang
