thời gian của các độc giả vậy – và điều đó sẽ khiến mọi người không hài
lòng. Nhưng không ai nhận ra sự bận tâm này. Hầu hết mọi người đều dễ
dàng chấp nhận việc bạn có quyền kiểm soát chiều đến của thông tin liên
lạc của riêng bạn, vì họ cũng muốn cùng tận hưởng quyền lợi này. Quan
trọng hơn, mọi người đều đánh giá cao sự rõ ràng. Hầu hết mọi người đều
ổn khi không nhận được phản hồi nếu không mong đợi (nói chung, những
người có chút nổi tiếng, chẳng hạn như các tác giả, thường đánh giá quá
cao việc mọi người có thực sự quan tâm đến phản hồi tin nhắn của họ hay
không).
Trong một số trường hợp, việc thiết lập lại kỳ vọng này thậm chí có thể
giúp bạn được tin tưởng hơn khi phản hồi. Ví dụ, biên tập viên của một ấn
phẩm trực tuyến từng gửi cho tôi bài viết và giả định rằng tôi có thể sẽ
không trả lời. Khi nhận được phản hồi của tôi, cô ấy đã vô cùng bất ngờ.
Đây là bản tóm tắt phản hồi của cô ấy:
Khi gửi e-mail cho Cal để hỏi xem liệu anh ấy có muốn tham gia vào [ấn
bản của chúng tôi] hay không, tôi đã đặt ra những kỳ vọng của riêng mình.
Anh ấy không có bất kỳ ý muốn đăng bài trên các blog thông qua [bộ lọc
người gửi], vì vậy nếu không nhận được phản hồi, tôi cũng không cảm thấy
khó chịu. Sau đó, khi nhận được câu trả lời của anh ấy, tôi đã rất cảm động.
Bộ lọc người gửi của tôi chỉ là một ví dụ về chiến lược chung này. Hãy xem
xét trường hợp của cố vấn Clay Herbert, một chuyên gia trong việc vận
hành các chiến dịch tài trợ cộng đồng cho các doanh nghiệp khởi sự trong
lĩnh vực công nghệ: Một chuyên ngành thu hút rất nhiều độc giả với hy
vọng thu thập được một vài lời khuyên hữu ích. Một bài viết trên trang
Forbes.com viết về bộ lọc người gửi cho hay: “Tại một thời điểm nào đó,
số lượng người liên hệ đã vượt quá khả năng của [Herbert], vì vậy anh đã
tạo ra các bộ lọc trao nhiệm vụ cho người yêu cầu trợ giúp.”
Dù bắt đầu từ động lực tương tự như tôi, nhưng cuối cùng, các bộ lọc của
Herbert đã chọn một dạng thức khác. Để liên hệ với anh, trước tiên bạn
