vậy, Cục điện tín đã giải thích rõ ràng qua điện thoại, kết quả chỉ làm cho
khách hàng tức giận. Tất nhiên sự việc càng ngày càng phức tạp.
Tôi khuyên người phụ trách điều đình, khi đối phương nói như vậy, tốt
nhất anh nói "Để tôi điều tra kỹ lại xem", ngắt điện thoại, một lúc sau lại
liên hệ lại. Sự thực chung quy vẫn là sự thực, mọi cái đều có thể làm rõ
được, chỉ cần không nôn nóng, cần có lòng kiên nhẫn. Tóm lại, nếu bạn
muốn dùng lý luận dập tắt ngay bầu tức giận của đối phương là nóng vội
cần phải đợi khi tâm trạng đối phương bình tĩnh, ổn định, bạn hãy giải thích
với anh ta, anh ta tuy bề ngoài không nhận sai, kỳ thực về tâm lý cũng sẽ tỏ
ra thông cảm.
52. Khéo léo ngắt lời đối phương
Do công việc nên tôi đã quen phát biểu một cái gì đó trước mặt những
người khác, nhưng có lúc diễn giảng cũng bị ngắc ngứ do một chút gây
nhiễu bất ngờ.
Trừ những trường hợp cố ý gây nhiễu một cách thô bạo thì không nói.
Theo kinh nghiệm của tôi, làm tôi bó tay là những gây nhiễu bất ngờ,
thường là những âm thanh nho nhỏ Chẳng hạn bạn đang phát biểu trước
đám đông tại một hội trường nào đó, đang cao hứng phát biểu, bỗng nghe
thấy một hồi chuông điện thoại, cho dù là âm thanh rất nhỏ cũng làm cho
bạn ngừng quay lại. Hơn nữa, loại âm thanh này còn làm ảnh hưởng tới
không khí của hội trường, tư tưởng của người nghe đang hết sức lắng nghe
đã bị gián đoạn. Sau khi bị ngừng như vậy, bạn sẽ phát hiện thấy muốn đảo
lại không khí ban nãy là việc vô cùng khó. Nhiều người đã từng đi diễn
giảng trong đó có cả tôi, đều có những kinh nghiệm tương tự.
Nhất thời bị thất thế do âm thanh bất ngờ, xét từ góc độ tâm lý học
hiện tượng này là tự nhiên. Vì nghe những âm thanh bất ngờ ngừng ngừng
ngắt ngắt, tư duy của con người sẽ bị phân tán, có thể nói đây cũng là một
