tục giành chiến thắng bốn năm liên tiếp.
53
Những giải đấu mở như
vậy đã tăng số lượng người có thể giải quyết vấn đề lên mức tối đa
và họ cũng không cần phải nắm rõ bối cảnh của ngành hay công ty.
Nhưng đối với các tổ chức đang tìm cách khai thác kiến thức
chuyên môn từ bên ngoài, thách thức lớn nhất lại nằm ở việc
chuyển đổi các vấn đề nội bộ và thuộc một lĩnh vực cụ thể thành thứ
dễ hiểu để một lượng lớn tài năng bên ngoài giải quyết vấn đề.
Charles Kettering, nhà đầu tư nổi tiếng đồng thời cũng là người
đứng đầu bộ phận nghiên cứu tại General Motors, từng nói rằng:
“Một khi vấn đề được trình bày rõ ràng thì nó đã được giải quyết
xong một nửa.” Khi một công ty muốn tiến hành crowdsource, tầm
quan trọng của việc trình bày vấn đề sao cho tách biệt khỏi bối cảnh
tổ chức lại càng được nhấn mạnh hơn. Syngenta, một công ty quốc
tế chuyên sản xuất sản phẩm nông hóa học và hạt giống có trụ sở
tại Thụy Sĩ, hiểu rất rõ điều này. Syngenta – công ty thu được 13 tỷ
đô mỗi năm, vốn tách ra từ Novartis từ năm 2000 – đã nhận ra tính
ưu việt của các phân tích dữ liệu trong khâu cải thiện nhân giống và
năng suất cây trồng. Nhưng doanh nghiệp này lại thiếu một loại
nguồn lực quan trọng. “Chúng tôi sở hữu một đội ngũ các nhà sinh
vật học và hóa học có thể ngồi hàng giờ trong phòng thí nghiệm,
nhưng các nhà khoa học dữ liệu và lập trình phần mềm lại khan
hiếm trên phạm vi toàn cầu,” một giám đốc từng kể với tôi. “Chúng
tôi không thể đọ lại Google hay Facebook trong việc tuyển dụng
nhân tài.” Và do vậy, Syngenta đã thử nghiệm với một dự án
crowdsource.
Joseph Byrum, giám đốc cao cấp của bộ phận nghiên cứu và phát
triển (R&D) cũng như của bộ phận marketing chiến lược tại
Syngenta, đã viết rằng: “Chúng tôi muốn loại bỏ xu hướng [thử và
sai trong phòng thí nghiệm] ấy bằng những dữ liệu và thống kê kỹ
càng, nhưng để làm được điều đó bắt buộc phải đào sâu vào các
vấn đề toán học chưa từng được đặt ra trong nông nghiệp trước
đây.”
54
Giống như DARPA, Byrum nhận ra rằng tận dụng trí tuệ của
đám đông cần nhiều hơn một chiến lược trực tuyến: “Một tay giám
đốc nếu chỉ đơn thuần đăng lên một thử thách trực tuyến, sau đó bỏ
đi và mong đợi giải pháp sẽ được gửi đến trong hộp email vài ngày
