“Trong quá khứ, chúng tôi cần rất nhiều chuyên gia để đảm bảo các
dự án có thể mở cửa đúng lúc. Nhưng với hệ thống CNTT, việc thay
thế quản lý cao cấp có thể diễn ra bất cứ lúc nào. Trên thực tế, bất
kỳ ai cũng có thể xây dựng một trung tâm thương mại ngay ngày
mai,” Liu khẳng định. “Anh không cần phải là chuyên gia về mọi thứ.
Tất cả những gì anh cần chính là tập trung vào các kế hoạch cụ thể
mà anh chịu trách nhiệm. Nếu gặp khó khăn, cứ tìm sự trợ giúp trên
máy tính. Đây là cách mà chúng tôi mở rộng quy mô.”
Từ ví dụ của Wanda, chúng ta có thể thấy được đâu là hạn chế lớn
nhất của doanh nghiệp khi phụ thuộc quá nhiều vào đội ngũ nhân
viên giàu kinh nghiệm. Chúng ta không thể sao chép chính xác bộ
não của con người bởi việc đào tạo cần nhiều thời gian. Một doanh
nghiệp phụ thuộc vào phán đoán của chuyên gia sẽ mãi mãi hoạt
động ở quy mô nhỏ. Để mở rộng quy mô doanh nghiệp trong nền
kinh tế tri thức đòi hỏi quy trình tự động hóa công việc cũng như bản
năng của người quản lý giàu kinh nghiệm.
Trong chương trình đào tạo nhà điều hành của mình, tôi thường yêu
cầu người tham gia giải một câu đố của nhà tâm lý học nhận thức
Daniel Levitin. Hãy tưởng tượng, bạn đến nhà hàng ăn và thức dậy
với khuôn mặt đã chuyển sang màu xanh dương. Có hai loại ngộ
độc thực phẩm, loại thứ nhất sẽ khiến mặt bạn có màu xanh dương
và loại còn lại biến mặt bạn chuyển sang xanh lá. Có một loại thuốc
sẽ giúp được bạn. Nó sẽ không mang lại tác dụng nếu bạn khỏe
mạnh, nhưng nếu bạn mắc một trong hai loại ngộ độc này và uống
nhầm thuốc, bạn sẽ chết. Màu sắc khuôn mặt bạn sẽ đồng nhất với
loại ngộ độc trong 75% thời gian. Loại ngộ độc màu xanh lá phổ
biến hơn loại xanh dương năm lần. Bạn sẽ chọn viên thuốc màu
nào?
30
Sau mười phút thảo luận, phần đông người tham gia chọn viên
thuốc màu xanh dương. Tôi hỏi, “Tại sao?” Họ đáp lại: “Khuôn mặt
lúc đó màu xanh dương và màu sắc khuôn mặt đồng nhất với màu
bệnh trong phần lớn thời gian.”
