Lần cuối cùng trò chuyện với Liu Mingsheng, quản lý cao cấp tại
Corporate Culture Center, tôi đã vô cùng ngạc nhiên khi anh không
nói nhiều về văn hóa của Wanda mà thay vào đó, anh lại kể chi tiết
về vai trò của hệ thống thông tin ở Wanda:
Gần mười năm trước, tập đoàn [mới bắt đầu] tự động hóa văn
phòng và tất cả các dự án bất động sản đều được thúc đẩy bằng
phương pháp tiếp cận thông tin. Thời gian phát triển một trung tâm
thương mại trung bình là khoảng hai năm. Hệ thống thông tin của
chúng tôi phân chia toàn bộ chu kỳ, từ xây dựng đến khai trương
trung tâm, thành hàng trăm cột mốc quan trọng, mỗi cột mốc sau đó
lại phân chia thành hàng trăm cột mốc hoặc nhiệm vụ con.
Đèn xanh trên hệ thống báo hiệu rằng kế hoạch đề ra đã được hoàn
thành xuất sắc, và đèn vàng chỉ ra rằng kế hoạch diễn ra không
đúng tiến độ. Khi đèn vàng được bật lên, phó chủ tịch chịu trách
nhiệm phải lên ý tưởng để bắt kịp tiến độ. Nếu đèn vàng duy trì
được một tuần, nó sẽ chuyển sang đèn đỏ và người chịu trách
nhiệm phải bị phạt hoặc thay thế.
Tương tự, việc quản lý bất động sản cũng hoạt động thông qua một
hệ thống tập trung giúp theo dõi hệ thống báo cháy, sưởi ấm bằng
nước, điều hòa không khí, bảo tồn năng lượng và thông tin an toàn.
Tất cả mọi thứ sẽ hiển thị trên một màn hình cực lớn duy nhất.
Khi tôi ghé thăm một trung tâm thương mại do Wanda phát triển tại
Bắc Kinh vào chiều hôm đó, quản lý cơ sở vật chất đã chỉ cho tôi
cách anh ta kiểm tra mọi thống kê quan trọng theo thời gian thực
trên điện thoại thông minh của mình, bao gồm bản đồ nhiệt thể hiện
hướng di chuyển của khách hàng. “Bằng cách lập lưới tam giác
(triangulate) lượng doanh thu với lượng người mua sắm, chúng tôi
có thể dự đoán chủ gian hàng nào có thể gặp vấn đề tài chính trước
nhiều tháng. Điều này sẽ giúp chúng tôi thu lợi tốt hơn,” người quản
lý giải thích cho tôi nghe. Phía sau văn phòng, anh ta đang xem xét
một số yêu cầu bảo trì trực tuyến với hình ảnh và video đính kèm.
Tất cả các thông tin và phê duyệt sẽ được chuyển tự động đến
nhân viên được chỉ định. Họ không cần phải làm việc qua email hay
bảng tính Excel.
