lửa mịt mù. Nhưng ngọn lửa vẫn tiếp tục bùng lên. Bất thình lình, vị
chỉ huy nghe thấy chính mình la lớn, “Ra khỏi đây ngay!” mà không
hiểu tại sao. Thời khắc cả nhóm đã ra được bên ngoài, sàn phòng
khách cũng vừa sập đổ. Hóa ra ngọn lửa bắt nguồn từ tầng hầm.
Nếu như những người lính cứu hỏa vẫn còn ở bên trong, có lẽ họ
sẽ chết chìm trong hỏa ngục rực lửa rồi.
22
Đối với Kahenman, đó là một ví dụ hết sức thú vị về trực giác con
người. Các đám cháy thường rất dữ dội và ồn ào nhưng lần này lại
yên ắng đến kỳ lạ bởi sàn nhà đã chặn hết ngọn lửa đang hoành
hành ở bên dưới. “Chỉ đến khi vị chỉ huy nhận ra ngọn lửa yên tĩnh
khác thường và tai anh ấy nóng bất thường. Cả hai ấn tượng này
đã khơi gợi thứ được gọi là ‘giác quan thứ sáu về nguy hiểm’ trong
anh,” Kahneman viết. Điều thú vị của câu chuyện này nằm ở chỗ, vị
chỉ huy có thể ước tính tình hình chỉ trong vài giây dù anh ấy không
hề tập trung hoàn toàn. Anh không thể mô tả chính xác điều gì
không đúng ngoại trừ việc anh nhớ lại cảm giác khó chịu đang bóp
nghẹt mình. Tuy vậy, sự an toàn của cả nhóm lại hoàn toàn phụ
thuộc vào phán đoán chính xác của anh dù lúc đó tâm trí vị chỉ huy
đã bị khóa bên trong căn nhà đang cháy.
Dẫu vậy, vấn đề trực giác của các chuyên gia là thứ rất khó tái tạo
cũng như quá tốn kém để đưa vào máy móc. Trong môi trường kinh
doanh, đây chính là hạn chế lớn nhất đối với sự tăng trưởng của
một doanh nghiệp.
Lấy ví dụ như việc xây dựng và điều hành một trung tâm thương
mại. Bên cạnh việc lựa chọn vị trí xây dựng, những người thuê gian
hàng cũng rất quan trọng. Đương nhiên, càng nhiều thương hiệu
càng tốt. Thay vì ngồi nhàn rỗi và chờ đợi nhà bán lẻ tìm đến, chủ
trung tâm thương mại phải tự tìm kiếm các thương hiệu lý tưởng,
cho những người thuê tiềm năng đủ thời gian để lên kế hoạch, tài
trợ và phân bổ nguồn lực trước. Khi làm việc với kiến trúc sư, chủ
trung tâm thương mại cần phải cụ thể hóa chủ đề, tiện nghi, cơ sở
vật chất và tính năng của công trình cũng như tuân thủ tất cả các
yêu cầu pháp lý và an toàn, trong khi vẫn phải chú tâm đến ngân
sách và dòng thời gian hợp lý để đảm bảo dự án mang lại lợi ích.
