hàng của họ. Ngày nay, tất cả các nền tảng kỹ thuật số sẽ là công
cụ mới giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh của họ. Các nhân viên
bán hàng không còn phải đi chào hàng với từng chủ doanh nghiệp
nữa. Thay vào đó, họ đối chiếu thông tin khách hàng, thành thạo
công nghệ, làm việc đa nhiệm và giải quyết vấn đề dễ dàng.
XÂY HAY MUA
Mỗi khi một công ty nhận thấy họ cần phải tạo ra đột phá, các nhà
điều hành sẽ buộc phải quyết định outsource những hoạt động này
đến mức độ nào. Sự phát triển nhanh chóng xoay quanh học máy
cũng tương tự vậy: Chúng ta nên tự phát triển bằng đội ngũ nhân
viên in-house (nội bộ) hay outsource từ các công ty công nghệ
khác? Đó là điều mà cựu CEO General Electric’s (GE), Jeffrey
Immelt, gọi là thế tiến thoái lưỡng nan “xây hay mua”. “Chúng tôi,
với tư cách là một doanh nghiệp, không hề muốn leo lên giường
ngủ và than thở rằng ‘Chúng ta không còn là công ty công nghệ nữa
rồi. Chúng ta phải giống Oracle hơn. Chúng ta phải giống Microsoft
hơn nữa.’” Jimmelt nhớ lại khi GE lần đầu xây dựng một đội ngũ
nhân viên kỹ thuật số ở California. “Chúng tôi buộc phải phát triển,
cả về ngành cũng như về công nghệ. Chúng tôi có nên hợp tác với
công ty nào đó hay tự lực cánh sinh? Chúng tôi quen rất nhiều đối
tác phần mềm giỏi, nhưng chúng tôi quyết định, ‘Chúng ta phải tự
làm. Hãy gạt bỏ sai số sang một bên để xem chúng ta có thể tiếp
cận theo cách này không.’”
53
Mặc dù GE đã chọn hướng phát triển
phần mềm bằng đội ngũ nhân viên in-house, ranh giới giữa “xây” và
“bán” có thể khá nhập nhằng trong hầu hết các trường hợp. Thậm
chí nếu công ty quyết định thuê một vài nhà khoa học dữ liệu và đẩy
mạnh nỗ lực nghiên cứu học máy, điều này cũng không loại trừ khả
năng công ty sẽ mua phần mềm từ một bên thứ ba. Nhưng rõ ràng,
việc khai thác nền tảng kiến thức nội bộ trước vẫn có lợi.
Hãy thử xem xét các mạch tích hợp đã góp phần cách mạng hóa
các thiết bị gia dụng trong những năm 1960 và 1970. Được dẫn dắt
bởi Panasonic, Sony, Toshiba và Hitachi, các nhà sản xuất Nhật Bản
đã bắt đầu ứng dụng nhiều chức năng điện tử vào thiết bị gia dụng
mà trước đó phụ thuộc hoàn toàn vào kỹ thuật cơ khí và điện. Máy
