“Nếu bạn là một thợ làm tóc, bạn sẽ muốn dành thời gian cắt tóc,
tạo kiểu cho khách hàng. Hoặc nếu bạn là chủ quán cà phê, bạn
đương nhiên muốn dành thời gian phục vụ khách một ly cà phê
ngon,” Yoshihiro Kitamura, chủ tịch Recruit Technologies phát biểu.
“Tuy nhiên, họ có quá nhiều việc phải làm nên thời gian dành cho
công việc kinh doanh thực tế rất hạn hẹp. Khi thử tính toán số giờ
họ dành ra cho việc vận hành doanh nghiệp nhỏ của mình, anh sẽ
nhận ra rằng họ không có mấy thời gian phát triển doanh nghiệp ấy.”
Là một nhân viên kỳ cựu tại Recruit nhưng ông Kitamura lại có một
khuôn mặt vui vẻ, tươi trẻ.
Mái tóc dày, đen nhánh cùng đôi mắt nâu sống động, dễ dàng ngụy
trang vẻ tham vọng khó đoán của ông. Dưới sự lãnh đạo của ông
vào năm 2012, Recruit đã cho ra mắt Salon Board, một nền tảng
giúp đặt chỗ và quản lý khách hàng dựa trên điện toán đám mây.
Nền tảng này cho phép quản lý cả khách hàng đặt chỗ qua điện
thoại lẫn qua mạng. Salon Board là một cú “hit” đối với các tiệm làm
đẹp bởi tính năng trả lời tự động vô cùng tiện dụng, nhờ đó giảm
bớt gánh nặng quản trị.
Một năm sau đó, Kitamura công bố AirREGI, một chiếc điện thoại
thông minh hoặc máy tính bảng có chức năng thanh toán tiền được
tích hợp với hệ thống quản lý dữ liệu dựa theo điện toán đám. Để
đẩy mạnh việc khai thác AirREGI, Recruit đã giao nhiệm vụ cho
hàng ngàn nhân viên bán hàng phân phối miễn phí 40.000 chiếc
máy tính bảng khắp nước Nhật. Sau đó, công ty tiếp tục cho ra mắt
AirWAIT vào năm 2014. AirWAIT là một ứng dụng cho phép khách
hàng sử dụng điện thoại của họ để xếp hàng. Và vào năm 2015,
AirPAYMENT được tung ra và đã đánh bay mối phiền muộn khi
thanh toán và quản lý tiền mặt mà nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ
gặp phải.
Nhờ vào nỗ lực nghiên cứu nhiều nền tảng, Recruit đã có thể can
thiệp vào các hoạt động tự doanh nghiệp không thể làm được. Nhờ
vậy, trải nghiệm người dùng cũng được cải thiện và giúp Recruit nổi
bật trong cuộc cạnh tranh. “‘Tại sao lại là chúng tôi’ chính là vấn đề
trọng tâm. Có thứ chất lượng nào giúp chúng tôi nắm thế thượng
