phong không?” Ken Asano, đồng nghiệp lâu năm của Kitamura, đã
nói. “Nếu nó không giúp chúng tôi có được lợi thế, Google App hoặc
Facebook sẽ tiêu diệt chúng tôi. Vậy nên, khi đánh giá cơ hội kinh
doanh, chúng tôi phải tự hỏi, ‘Chúng ta có thể làm tốt hơn những
người khác hay không?’”
Đó chính là lý do tại sao công ty không theo đuổi tất cả các ngành
dịch vụ có vẻ mang lại lợi nhuận. “Nếu mục tiêu chỉ là để kiếm tiền
dễ dàng, chúng tôi sẽ từ bỏ nó,” Asano khẳng định mạnh mẽ và cẩn
trọng. “Chúng tôi cần phải nắm rõ quy mô trong tương lai của công
ty. Tiền kiếm ngay trước mắt không phải vấn đề, mà là lượng người
dùng tiềm năng trên mỗi nền tảng.”
Tuy nhiên, điều này lại gây ra áp lực nặng nề lên nhóm kỹ sư. Ngay
cả những lập trình viên hướng nội nhất cũng không chỉ làm lập
trình, họ còn phải đến gặp khách hàng và làm quen với tình hình
kinh doanh thực tế. Các lập trình viên tại Recruit phải thường xuyên
liên hệ nhân viên kinh doanh để quan sát một loạt các doanh
nghiệp, từ phòng khám chỉnh hình đến các nhà hàng, với mục đích
tìm ra mẫu thức chung cho nền tảng đặt chỗ hiệu quả.
Mục đích khác của những lần viếng thăm này chính là nhằm thử
nghiệm nhanh: sắp xếp mọi thứ với nhau một cách nhanh chóng để
thử nghiệm. Một thử nghiệm ở Recruit thường đáp ứng khoảng 60%
nhu cầu của khách hàng. Chỉ khi khách hàng yêu cầu thêm tính
năng thì các kỹ sư mới nghiên cứu, thêm thắt vào. Chẳng hạn, khi
thiết kế AirREGI, rất nhiều nhà hàng điều hành bởi cựu nhân viên
Recruit được chọn làm nơi thử nghiệm. Sau này, họ mới bổ sung
thêm một tính năng phụ trợ gọi là AirRESERVE – một màn hình mô
tả cách bài trí bàn ăn thực tế tại nhà hàng. Phần miêu tả tùy chỉnh
này sẽ hỗ trợ các chủ nhà hàng đẩy nhanh tốc độ bố trí bàn ăn, đặc
biệt là vào những giờ đông khách. Có người sẽ nói rằng đó chỉ là
một tinh chỉnh nhỏ, nhưng nó chính xác lại là tính năng sản phẩm
khiến khách hàng ghé thăm vào những lần sau đó.
Giữa tất cả những thay đổi này, việc thay đổi vai trò của bộ phận
bán hàng tại Recruit chính là thứ đáng chú ý nhất. Trong quá khứ,
các khách hàng đặt quảng cáo để tăng lượng truy cập đến cửa
