một thiết bị dây chuyền treo lên trần nhà, được điều khiển bằng bàn
đạp chân. Máy trộn đứng tự động, trang bị cùng lưỡi quay sẽ đánh
đều chất lỏng đang sôi thành chất kem mịn. Chất kem đó sẽ được
đổ vào một khuôn sắt hình chữ nhật có lắp bánh xe để đông lại
thành xà phòng. Thành phẩm sau đó sẽ được chia nhỏ thành những
thanh xà phòng đều nhau về kích thước và hình dạng bằng máy cắt
chạy bằng hơi nước.
63
Hình 2.2 là mô hình phễu kiến thức trong trường hợp này. Chiến
lược mở rộng để xây dựng cơ sở sản xuất lớn hơn từ “nghề thủ
công thuở ban đầu sang sản xuất hàng loạt và tự động hóa” là một
bước tiến mang tính quyết định. Kỹ thuật cơ khí đóng vai trò tối cao.
Hàng trăm kỹ sư ghé thăm các nhà máy sản xuất mỗi ngày để kiểm
tra dây chuyền sản phẩm. Mối quan tâm lớn nhất vào thời điểm đó
chính là chất lượng sản phẩm và khả năng sản xuất của các nhà
máy.
a3
Hình 2.2 Phễu kiến thức
QUẢNG BÁ VỀ MỘT CUỘC SỐNG TỐT ĐẸP HƠN
Khi thế hệ thứ hai đứng lên tiếp quản, đứng đầu là Harley Thomas
Procter và James Norris Gamble, thì công ty phải vật lộn để mở
rộng quy mô kinh doanh lớn hơn nữa. Sản phẩm nến Star Candle
nổi tiếng của P&G trước kia bị đèn khí giáng một đòn nặng nề thì
nay lại bị tổn thương nghiêm trọng do phát minh bóng đèn điện của
Thomas Edison ra đời. Chính vì vậy, P&G phải tăng lượng xà phòng
sản xuất lên gấp đôi để bù đắp thiệt hại do doanh thu sụt giảm của
nến gây ra. Trong nhiều năm liền, Harley Thomas đã cố gắng thuyết
phục họ hàng và những người lớn tuổi rằng quảng cáo đóng vai trò
rất quan trọng để tạo nên đột phá mới. Ông đặc biệt tức giận khi
công ty quyết định gọi sản phẩm xà phòng trắng mà James Gamble
cải thiện công thức chỉ đơn giản là “xà phòng trắng P&G”. “Cả công
ty đang quảng bá sảng phẩm là ‘xà phòng trắng’ đấy,” ông gay gắt
phê bình. “Ở các cửa hàng tạp hóa có đầy những thứ tương tự, các
