được phản hồi. Chúng tôi cũng sử dụng truyền thông để tạo ra doanh
số cho công ty toàn cầu.
Trang Facebook của VistaPrint ở địa chỉ Facebook.com/VistaPrint đã
chứng minh lời nói của Esposito bằng hành động. Thực tế, hoặc vào bất cứ
một ngày nào đó, có hàng tá bình luận, chia sẻ phàn nàn, nhắn nhủ niềm
vui hoặc đơn đặt hàng, đăng ảnh hoặc đặt câu hỏi từ khách hàng. Bất kỳ
câu hỏi nào cũng được trả lời, tất thảy những lời phàn nàn đều nhận được
phản hồi, và quan trọng nhất, từng lời bình luận của khách hàng đều nhận
được hồi đáp. VistaPrint đã tạo được danh tiếng trên mạng như một công ty
quan tâm đến khách hàng của mình và thực hiện tất cả những gì họ nói.
Thực tế, khách hàng chia sẻ những trải nghiệm tích cực, những người được
quan tâm và cảm ơn bởi VistaPrint thường là những người đầu tiên lên
tiếng khi khách hàng khác viết những bình luận tiêu cực.
Phản hồi của khách hàng với lời
phàn nàn trên tường Facebook của VistaPrint
Ai sẽ bảo vệ bạn khỏi những người đăng những nội dung tiêu cực tốt
hơn, bạn hay hàng nghìn khách hàng vui vẻ của bạn? Với tư cách một
khách hàng, bạn muốn làm việc với công ty nào – một công ty công khai
trả lời từng khách hàng, hay một công ty dường như phớt lờ và bỏ qua ý
kiến của nhiều khách hàng?
HÃY HÀNH ĐỘNG!
