mô tả “quan” như “toàn bộ gói hàng” được tạo nên bởi “tình yêu, sự tôn
trọng, cộng đồng và tiền bạc.” Cuối cùng, tiêu chuẩn này, quan, là điều mà
tất cả các công ty đang tìm kiếm: một cộng đồng được xây dựng trên sự tôn
trọng tạo nên kết quả tăng trưởng tài chính cho doanh nghiệp với những
khách hàng hài lòng và trung thành. Điều này hiệu quả trong thời điểm hiện
tại, nhờ vào mạng xã hội và những cài đặt riêng tư, bạn có thể nhanh chóng
biết được mọi người có bao nhiêu bạn bè trên mạng. Tầm ảnh hưởng trên
mạng lan truyền mạnh mẽ từ một người đến người kế tiếp, và vì tất cả các
tổ chức có những nguồn lực giới hạn, bạn sẽ muốn tìm được một đại sứ
thương hiệu người không chỉ ngưỡng mộ bạn mà còn có rất nhiều bạn bè,
người hâm mộ và người theo dõi.
Khi đã xác định được đại sứ thương hiệu của mình, bạn có thể làm nhiều
điều hơn thay vì chỉ cảm ơn vì họ đã trở thành khách hàng. Bạn có thể tặng
thưởng họ bằng những hành động, động lực, phụ cấp đặc biệt và nội dung
độc quyền. Ví dụ, cung cấp cho họ những công cụ hoặc những tùy chỉnh
trực tuyến của sản phẩm của bạn, nhờ đó họ có thể chia sẻ với bạn bè hoặc
truyền tay sản phẩm đó ở những bữa tiệc do họ tổ chức với sự giúp đỡ của
bạn. Bạn có thể trao cho họ nội dung đa phương tiện như những bức ảnh
hoặc video và khuyến khích họ tạo nên những điều mới mẻ, thêm vào
giọng điệu của riêng họ trước khi chuyển nó cho bạn bè hoặc người theo
dõi. Mục tiêu là để thúc đẩy khách hàng của bạn, những người yêu mến bạn
đến mức thường xuyên chia sẻ niềm đam mê với sản phẩm của bạn một
cách công khai.
CÔNG KHAI HOÀN TOÀN
Bạn sẽ muốn khuếch đại càng nhiều các đại sứ thương hiệu càng tốt –
hãy chắc chắn rằng bạn để cho họ tiết lộ mối quan hệ của hai bên. Nếu
bạn đưa cho khách hàng bất cứ thứ gì giá trị, thì Ủy ban Thương Mại
Liên bang (FTC) sẽ yêu cầu khách hàng làm rõ họ đã nhận được điều
gì đó để đổi lại việc đăng bài viết hoặc bình luận khác về sản phẩm
