trong những kỳ thi cuối kỳ. Anh đã viết trên blog về việc này và ca
ngợi Sage.
Đầu năm nay, chúng tôi thực sự đã mời anh ta đến văn phòng của
mình tham dự buổi họp nội bộ về tầm quan trọng và sức mạnh của
truyền thông qua mạng xã hội đối với nhân viên của mình. Andrew đề
đạt rằng anh rất muốn thực tập ở đây. Mùa hè năm nay, Andrew tham
gia cùng chúng tôi và đã có một công việc phi thường. Từ một tweet,
Andrew đã nhận được một món quà, một khóa thực tập, một trải
nghiệm đầy giá trị. Anh có một mùa hè tuyệt vời với khóa thực tập và
trở thành người hâm mộ của công ty.
Tất nhiên, những việc trên có thể đều không thực sự bắt nguồn “từ một
dòng tweet”. Nó bắt đầu từ một công ty có thái độ tích cực về việc phản hồi
lại tất cả những lời bình luận, sau đó là phản hồi với một tweet, và rồi tiếp
tục cuộc hội thoại. Biết đâu người quan trọng với bạn tiếp theo sẽ là một
khách hàng đã đăng bài lên trên trang Facebook của bạn.
THÚC ĐẨY CÁC ĐẠI SỨ THƯƠNG
HIỆU CỦA BẠN
Mỗi doanh nghiệp nhỏ đều biết rằng rất nhiều khách hàng là những
người hâm mộ ruột – những người ấn tượng với dịch vụ của bạn – sẵn sàng
giới thiệu những người khác đến với doanh nghiệp của bạn. Những thương
hiệu lớn hy vọng có thêm những người như vậy – những người bạn thân
thiết mà tôi gọi là “đại sứ thương hiệu”. Đại sứ thương hiệu là những khách
hàng yêu mến tổ chức của bạn vô điều kiện. Họ vui mừng khi nói với người
khác về công ty của bạn mà không cần có bất cứ động lực đặc biệt nào, và
không cần bạn đề nghị họ. Tuy nhiên, họ gần như sẽ nói về thương hiệu của
bạn nếu bạn đề nghị, vậy tại sao bạn lại không đề nghị?
Bức ảnh Rod Tidwell nói với Jerry Maguire (trong một bộ phim cùng
tên): “Jerry Maguire, đại diện của tôi. Anh là đại sứ của ‘quan’.” Tidwell
