tới việc kiềm chế hoặc giới hạn sự lan truyền của những bình luận tiêu cực
khiến họ mất đi khả năng nhìn nhận về sức mạnh của việc lan truyền những
bình luận tích cực. Sự thật là mọi người dường như thích mua sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn nếu họ biết bạn, tin tưởng và yêu mến bạn (cả ngoài
đời lẫn trên mạng). Do đó họ muốn thấy điều gì đó tích cực hơn là tiêu cực
về công ty của bạn. Nếu bạn có thể khuếch đại và gia tăng nhanh chóng
hơn những lời tích cực về tổ chức của bạn, truyền thông xã hội sẽ cung cấp
những công cụ tốt nhất để thực hiện nó.
Phản hồi của Chill Zone
Trong thế giới ngoại tuyến, nếu một khách hàng chia sẻ một phản hồi
tích cực với bạn, đó là thời điểm thích hợp nhất để đề nghị một lời giới
thiệu – “Anh có người bạn nào thích hợp nói chuyện với tôi không?” hoặc
bị động hơn, “Cảm ơn. Hãy chia sẻ với bạn bè của anh nữa nhé.”
Trên Facebook, khi bạn nhận được lời khen ngợi, đó là thời điểm thích
hợp nhất để nói, “Cảm ơn. Hãy gợi ý trang này cho bạn bè của anh! (Nhấp
nhuột vào đường dẫn phía dưới ảnh đại diện của chúng tôi.) Trung bình
một người có 130 bạn bè trên Facebook, nhưng vài người có đến 5.000 bạn
bè! Khi đó, lời giới thiệu của họ sẽ vô cùng giá trị.
Tình huống này cũng tương tự như trên Twitter khi bạn nhận được một
phản hồi tích cực, đáp lại và đề nghị người sử dụng retweet
, hoặc chia sẻ
những gì bạn viết với những người theo dõi của người sử dụng khác. Trung
bình một người có 120 người theo dõi trên Twitter, và một vài người có đến
50.000 người theo dõi hoặc hơn. Một lời giới thiệu, gợi ý trên Twitter có
thể giúp việc xây dựng một nền tảng người theo dõi mới tiến xa hơn.
Tuy nhiên, không điều gì trong số những điều trên xảy ra nếu bạn không
nhận ra và cảm ơn các khách hàng của mình, những người tích cực theo dõi
