“Cảm ơn anh rất nhiều, Jonny.”
“Cảm ơn bạn vì đã dành thời gian chia sẻ.”
“Cảm ơn vì đã yêu thích chúng tôi. Chúng tôi cũng yêu mến bạn.”
“Cảm ơn vì phản hồi của anh, Jonny. Chúng tôi đang lắng nghe anh
đây.”
“Cảm ơn vì ý kiến của bạn, và hãy chia sẻ những lời tốt đẹp này với
bạn bè của mình nhé!”
Với mạng xã hội, khi kết nối trực tiếp với khách hàng, bạn thể hiện rằng
mình thực sự cần và mong được khách hàng và khách hàng tiềm năng yêu
mến
Phản hồi bằng giọng điệu của thương hiệu
Ngôn ngữ là một phần của nhận diện thương hiệu. Ngân hàng có sử dụng
cùng kiểu ngôn ngữ của cửa hàng bánh pizza khi nói chuyện trực tiếp với
khách hàng không? Liệu một bác sỹ nhi khoa thảo luận về điều kiện y tế
với bệnh nhân có dùng cùng ngôn ngữ như một bác sỹ chuyên khoa ung
bướu? Vậy việc một thương hiệu lớn tập trung vào những đối tượng khách
hàng vị thành niên cũng sử dụng cùng một ngôn ngữ trong quảng cáo dành
cho những người trưởng thành thì sao? Khi bạn sử dụng những ngôn ngữ
khác nhau để nói chuyện trực tiếp với những khách hàng khác nhau một
cách phù hợp quá trình giao tiếp sẽ đạt hiệu quả cao hơn.
Chill Zone tạo nên giọng điệu riêng
Thực tế, do không có được những lợi thế như trong một cuộc đối thoại
trực tiếp để thể hiện những cung bậc tình cảm khác nhau trong giọng điệu
của bạn hoặc sử dụng giao tiếp phi ngôn từ, giọng điệu văn viết của bạn
trên Facebook hoặc Twitter vô cùng quan trọng. Hãy nghĩ đến sự khác biệt
trong nhận thức khi bạn đọc được những điều dưới đây:
