bình luận nào dù tích cực? Có phải các công ty không nhìn thấy giá trị của
việc đáp lại những bình luận tích cực không?
Bất kể lý do là gì, điều đó đang ảnh hưởng đến lợi thế của công ty bạn.
Nếu tổ chức của bạn bắt đầu theo dõi không chỉ những bài viết và lời bình
luận tiêu cực, mà còn cả những bài viết và bình luận tích cực, đồng thời
phản hồi lại tất cả, thì bạn đang dẫn đầu cuộc chơi. Thực tế, nếu các công ty
khác không làm tốt việc tương tác với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng
tiềm năng của họ thông qua mạng xã hội, khách hàng sẽ nhìn nhận công ty
của bạn tốt hơn khi bạn bắt đầu hành động.
HÃY SÁNG TẠO!
Như câu nói đơn giản “Tôi xin lỗi” khi đáp lại một khách hàng phàn nàn,
thì hãy “Cảm ơn” khi khách hàng có điều gì đó muốn nói. “Cảm ơn” nói
lên rằng “Bạn quan trọng”. “Cảm ơn” thể hiện “Chúng tôi đang lắng nghe.”
“Cảm ơn” có nghĩa “Chúng tôi trân trọng và đánh giá cao bạn.” Đó là cách
tốt nhất để cá nhân hóa phản hồi của bạn hơn nữa, hãy chia sẻ một chút cá
tính thương hiệu của bạn.
Phát triển cá tính xã hội của bạn
Cá tính thương hiệu được định hình bởi việc đưa những nét tiêu biểu
trong “tính cách thương hiệu” của bạn khi giới thiệu công ty bạn với công
chúng. Cá tính xã hội của thương hiệu tách bạn khỏi những thương hiệu
khác, mang đến những nét đặc trưng độc nhất vô nhị của công ty bạn nhằm
kết nối với khách hàng trực tiếp hơn, bằng tình cảm và suy nghĩ của con
người. Ví dụ như, giọng điệu (hoặc lời nói) bạn sử dụng để phản hồi tất cả
những bài đăng giúp thể hiện được cá tính của bạn. Dưới đây là một số
cách thức khác để nói cảm ơn đến những bình luận tích cực, thể hiện cá
tính thương hiệu:
