“Cảm ơn rất nhiều vì phản hồi của ngài. Chúng tôi trân trọng và
đánh giá cao sự ủng hộ của ngài.”
với
“Cảm ơn anh!”
Tổ chức của bạn có cá tính thương hiệu như thế nào? Bạn nghiêm túc
hay vui vẻ? Thân thiện? Hài hước? Kỳ quặc? Ấm áp? Quan trọng hơn,
khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn thích điều gì? Họ là những
người trẻ tuổi, ưa mạo hiểm, hay những người có tuổi nghiêm túc và thận
trọng? Họ là những cô cậu bé vui vẻ, những bà mẹ đầy lo toan, hay những
doanh nhân chạy đua với thời gian, hoặc kiểu người nào khác? Dựa vào
bản chất đối tượng khán giả, những lời lẽ và cách thức bạn phản hồi, thậm
chí với những bình luận tích cực, đều không thể bị xem nhẹ.
Một trang Facebook mang giọng điệu của thương hiệu đến trái tim là
Cuberland Farms Chill Zone ở địa chỉ Facebook.com/ChillZone. Cuberland
Farms là một chuỗi gồm 600 cửa hàng tiện lợi có mặt trên 11 bang, hầu hết
là ở Bắc Mỹ. Chill Zone được cho là “nơi duy nhất trên thế giới mà bạn có
thể tự tay pha trộn và uống bất cứ thức uống nào bạn nghĩ đến, cùng với đá
hoặc nước, chỉ với 79 xu.” Chill Zone nhắm tới riêng đối tượng thanh thiếu
niên. Công ty vẫn duy trì một hình ảnh gần gũi về thương hiệu trong tất cả
các hình thức truyền thông của nó. Do đó khi một khách hàng đăng lên
Facebook về trải nghiệm của mình khi uống đồ uống Chill Zone, bạn gần
như sẽ muốn thấy một phản hồi chính thức từ công ty hoặc “You rock,
bro!” hoặc “You go, girl!” hơn là “Cảm ơn vì phản hồi của anh/chị”.
TRUYỀN ĐI NHỮNG LỜI LẼ TỐT
ĐẸP
Facebook là nền tảng đơn có tính lan truyền cao nhất trong lịch sử
marketing cho đến nay. Hầu hết những người làm marketing đều quan tâm
