được tin cậy hơn. Hãy nhớ rằng trên mạng, độ tin cậy và danh tiếng của bạn
với khách hàng là tất cả.
Vậy bạn có thể làm gì để khiến các luật sư lúc nào cũng vui vẻ nhưng
vẫn duy trì được sự tin cậy đó? Giải pháp tốt nhất là phát triển hàng loạt chỉ
dẫn về việc sử dụng lối nói theo hoàn cảnh, bạn phải chắc chắn rằng những
người đáng tin cậy đang đại diện cho tổ chức của bạn trên mạng xã hội, dù
đó là nhân viên của bạn hay hãng đại diện. Bạn cần biết rằng những người
đại diện này sẽ đưa ra lựa chọn đúng đắn về việc điều gì nên nói và không
nên nói trong suốt những cuộc hội thoại trên mạng xã hội. Thậm chí bạn
còn có thể đặt hàng loạt những chỉ dẫn mới trong một thư mục và gọi nó là
“chính sách truyền thông xã hội” (các luật sư sẽ thích điều này).
Gây ra lỗi lầm
Những người đại diện có mắc sai lầm khi nói chuyện với khách hàng
không? Chuyện đó, tất nhiên sẽ xảy ra. Mạng xã hội phát triển quá nhanh
khiến nó thường xuyên gây ra sai lầm, và hiển nhiên, một số sai lầm lớn
hơn những sai lầm khác. Trước khi truyền thông xã hội xuất hiện, thì nhiều
nhân viên mắc sai lầm được tha thứ, nhưng cũng có những người phải trả
bằng cả công việc của họ. Điều này cũng đúng trong truyền thông xã hội.
Hãy nhớ rằng dù sao đó cũng là một cuộc hội thoại. Mọi người sẽ tha thứ
khi bạn thừa nhận bạn mắc sai lầm và hãy nhanh chóng giải quyết “tai nạn
nghề nghiệp” của mình.
Ví dụ, nếu bạn gõ sai chính tả trong một dòng trạng thái cập nhật trên
Facebook hoặc vô tình chia sẻ một đường link hỏng trên Twitter, chỉ cần
xóa đi và xử lý nó, sau đó chia sẻ lại nó đơn giản cùng với một lời xin lỗi.
Sai sót này có thể mang tổ chức của bạn đến gần với khách hàng và khách
hàng tiềm năng hơn bởi nó cho họ thấy bạn cũng là con người. Thay vì cố
gắng sửa chỉn chu tỉ mỉ một cách hoàn hảo cho mỗi dòng trạng thái cập
nhật và tweet của mình, hãy tập trung vào độ tin cậy trong giọng điệu của
