SỢ HÃI
Chúng ta biết rằng trong các mối quan hệ, có những người có thể chia sẻ
cảm xúc và con người thật của họ, thừa nhận những thói hư tật xấu, những
thiếu sót sai lầm của họ, một cách chân thật và cởi mở. Chúng ta cảm thấy
có một mối liên hệ tốt đẹp với những người này bởi lẽ chúng ta biết rằng
mình có thể tin tưởng và dựa vào họ.
Ngược lại, không ai muốn tiếp tục hiểu về một người khi họ nghĩ rằng
người đó giả tạo. Nếu không cảm thấy sự cởi mở giữa bạn và người khác,
mối quan hệ sẽ khó lòng phát triển. Cảm giác của sự thiếu tin tưởng sẽ nuôi
dưỡng sự hồ nghi và nỗi sợ hãi tiềm ẩn, lo sợ rằng người này không thích
hợp để bạn tin tưởng.
Tương tự đối với mạng xã hội. Khi một tổ chức chia sẻ và kết nối với
khách hàng của họ theo một cách chân thật, nó sẽ tạo nên niềm tin và khiến
khách hàng cảm thấy thoải mái trong mối quan hệ của họ với tổ chức. Các
tổ chức chia sẻ nội dung được tạo ra hoặc nói theo cách thức đã được lên
kịch bản sẵn trở nên thiếu tin cậy và gây ra sự hồ nghi. Những tình huống
như vậy không dẫn đến những Like, chia sẻ, và lời giới thiệu mà công ty
bạn đang cố gắng giành được.
Cũng như trong mối quan hệ giữa hai người, sự cởi mở và niềm tin giúp
phát triển mối quan hệ trên mạng xã hội. Mục tiêu dành cho công ty của
bạn là nuôi dưỡng những mối quan hệ đó, nhờ vậy, các khách hàng sẽ có
một trải nghiệm tốt hơn và thậm chí mạo hiểm lấy danh tiếng cá nhân của
mình để chia sẻ, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của bạn đến bạn bè của họ.
B1Example – ví dụ về sự chuẩn xác, đáng tin cậy
B1Example là một dự án chính phủ được hỗ trợ bởi Bộ phận Chăm sóc
Sức khỏe Cộng đồng của Ủy ban Phòng chống Bao lực Boston. Nhiệm vụ
của nó là thể hiện những hành động và thái độ tích cực nhằm ngăn chặn
bạo lực trong khi tạo ra những ảnh hưởng tích cực và trao quyền cho giới
