Omaha Steaks trên Twitter
Như đã được đề cập trong chương 3, Omaha Steaks là nhà cung cấp thịt
và đồ ăn đóng hộp trực tuyến lớn nhất nước Mỹ. Với sự hiểu biết về lợi ích
của việc khai thác các công cụ truyền thông xã hội, hãng quyết định tạo ra
một giao diện trên mạng thông qua Twitter. Omaha Steaks muốn chắc chắn
rằng bất cứ lần nào ai đó chia sẻ nội dung hoặc trả lời một câu hỏi trên
Twitter, sự chân thực được đặt ở vị trí trung tâm. Hãy nhớ rằng, mỗi tweet,
thậm chí là của các thương hiệu, đều đến từ một người. Omaha Steaks
quyết định làm nổi bật những người phía sau thương hiệu để nhân văn hóa
mỗi tương tác.
Sau khi nhóm dịch vụ khách hàng, nhóm quan hệ công chúng và nhóm
marketing của Omaha Steaks được huấn luyện, họ bắt đầu viết tweet. Ban
đầu khi mỗi nhân viên sử dụng tài khoản Twitter @OmahaSteaks, họ thể
hiện bản thân với một tweet như: “Xin chào, chúc mọi người Chủ nhật vui
vẻ. Tôi là Paul, và tôi ở đây để giúp đỡ bạn.”
Hiển nhiên, mọi người sẽ dễ dàng tương tác với “Paul” hơn với một tổ
chức không tên, giấu mặt, và khách hàng có phản ứng tốt hơn đối với
những tweet mang tính giới thiệu hơn là những dòng tweet về công ty nói
chung hoặc những món thịt nướng tuyệt vời. Nhiều thương hiệu khác bắt
đầu tạo ra triết lý được cá nhân hóa trên Twitter, bao gồm Dunkin’s Donuts,
JetBlue và Comcast.
NGƯỜI NỔI TIẾNG ĐÁNG TIN CẬY
Truyền thông xã hội cung cấp một nền tảng cho những người nổi tiếng,
những người phải thuê những nhà marketing hoặc quan hệ công chúng
quảng bá cho họ, để nói trực tiếp với khách hàng hoặc người hâm mộ. Các
diễn viên, nhạc sỹ, vận động viên, chính trị gia, tác giả và nhiều nhân vật
của công chúng khác đều có những cơ hội tuyệt vời để phát triển nền tảng
người hâm mộ, định hình nhận thức công chúng, hoàn thành mục tiêu bằng
