Không phải tình huống nào cũng xảy ra như trên, nhưng công dụng của
Facebook và biểu đồ xã hội (bản đồ toàn cầu của con người và cách thức họ
kết nối) dành cho tìm kiếm và thương mại không còn xa nữa. Hãy nghĩ xem
– tại sao bạn lại ra quyết định về một bác sỹ, luật sư, thợ cơ khí, hoặc bất
cứ sản phẩm hay dịch vụ quan trọng nào, dựa trên quảng cáo hay kết quả
tìm kiếm trên Google trong khi bạn có thể ra đưa quyết định này dựa trên
sự tham khảo và lời giới thiệu của những người bạn đáng tin cậy?
Facebook và truyền thông xã hội đã khiến cho điều đó trở nên đơn giản và
dễ dàng hơn. Nó là nhân tố thay đổi dành cho những người làm marketing
và doanh nghiệp ở mọi quy mô.
Điều tuyệt vời về thế giới giao tiếp mới của chúng ta ngày nay đó là tất
cả mọi người đều nuôi dưỡng một ý tưởng nào đó. Việc giao tiếp với mọi
người khiến việc chia sẻ với bạn bè trở nên dễ dàng hơn, và nhất là không
cần tốn nhiều chi phí. Chẳng hạn như chỉ 5 năm trước, khi đến một nhà
hàng mới mà bạn yêu thích, bạn có thể chia sẻ điều đó với vài người thân,
bạn bè và hàng xóm(với khoảng 10 hoặc 15 người trong một tuần). Ngày
nay, bạn có thể chia sẻ những suy nghĩ như vậy tới 200 người bạn trên
Facebook, 300 người theo dõi trên Twitter, hoặc 150 mối liên kết trên
LinkedIn, tất cả chỉ với một cú click hoặc chiếc điện thoại thông minh của
bạn.
Bất kể doanh nghiệp, tổ chức của bạn hay công ty của khách hàng có quy
mô như thế nào, bạn cũng cần theo sát những quy tắc đơn giản của truyền
thông xã hội được đề cập đến trong cuốn sách này để gặt hái được thành
quả. Các nhà quản lý cấp cao, cũng như bất cứ ai phải giao tiếp và truyền
đạt thông điệp, cần hiểu rằng marketing trong một xã hội truyền thông và
Facebook không phải truyền thông điệp của bạn với tần suất lớn nhất – mà
là đưa thông điệp vào mỗi cuộc chuyện trò, lắng nghe, thỏa thuận và trao
quyền. Những người nói to và nhiều không thể giành chiến thắng thêm
được nữa. Những người lắng nghe thông minh và linh hoạt nhất mới làm
được điều đó.
